In der Schweiz sind insgesamt mehr als 700 Elektrizitätsunternehmen tätig, teilweise allerdings mit sehr kleinen Liefermengen. Anders als bei den angrenzenden europäischen Nachbarländern haben die Stromanbieter für Privatkunden sowie kleine und mittelständische Unternehmen ein regionales Monopol. Einzige Ausnahme: Grossverbraucher mit einem Verbrauch ab 100 000 kWh pro Jahr können anders als Privatkunden und KMU Ihren Energieversorger bereits seit 2009 frei wählen. Ein Gesetzentwurf zur Öffnung des Strommarktes wird aktuell diskutiert. Ob und wann es zu einer (zumindest teilweisen) Öffnung des Strommarktes kommen wird ist aktuell noch unklar.

Das bedeutet, dass die Auswahl eines passenden Stromtarifs auf die Angebotsvielfalt des lokalen Stromversorgers begrenzt ist. Dennoch ist es für Verbraucher auch jetzt sinnvoll, die Qualität der lokalen Versorger zu kennen und zu erkennen, ob sie kundenorientiert und fair behandelt werden. Wie die Studie zeigt, gibt es teilweise erhebliche Unterschiede zwischen diesen Unternehmen.

In dieser Studie wurden nur Elektrizitätsversorger untersucht, die eine Liefermenge über 20 GWh pro Jahr hatten Insgesamt wurden bei 225 Stromanbietern neben Web- und Tarifanalysen auch insgesamt über 400 Kundendienst Tests (für Privatkunden sowie Geschäftskundenanfragen) vorgenommen.

Service und Angebote im Vordergrund der Tests

In der SIQT-Studie Stromversorger 2019 wurden die folgenden Testbereiche genauer untersucht:

1. Energieherkunft & Strommix: Die Zielerreichung in dieser Testkategorie setzt sich aus dem Anteil von Energieträgern mit überprüfbarer Herkunft, dem Anteil an erneuerbaren Energien sowie dem Anteil von Energieträgern aus der Schweiz zusammen (50% des Gesamtwertes).
2. Preise & Tariftransparenz: Wie hoch waren die Energiepreise in Rp./kWh über maximal 15 Verbrauchskategorien? Für wie viele Verbrauchsfälle waren Preisdaten gelistet? (5% des Gesamtwertes).
3. Service & Internet: Wie hoch waren der Funktionsumfang und Informationsgehalt vorhandener Websites? Wie schnell und kompetent wurden Privat- und Geschäftskundenanfragen per E-Mail beantwortet? (45% des Gesamtwertes).

Energieherkunft & Strommix

Zur Prüfung von Energieherkunft und Strommix wurden die zum Erhebungszeitpunkt (November 2018) aktuellsten verfügbaren Informationen zu jedem Anbieter im Test über die Informationsseiten des Verbandes Schweizerischer Elektrizitätsunternehmen abgerufen.

Die Analyse zeigte, dass insbesondere beim Thema Überprüfbarkeit der Energieherkunft hohe Transparenz an den Tag gelegt wurde. Im Mittel lag der Anteil herkunftsüberprüfbarer Energiequellen bei über 80%. Bei 114 der insgesamt getesteten 225 Unternehmen lag der Anteil sogar bei 100%. Auch der Anteil erneuerbarer Energien war mit 69% sehr hoch. Vor allem die Energiegewinnung aus Wasserkraft spielte hierbei eine tragende Rolle. Der Grossteil der Energie für die Schweiz kam auch aus der Schweiz. Lediglich 30% der gesamten Energiemenge der Unternehmen im Test konnte nicht auf eine Herkunft aus der Schweiz zurückgeführt werden.

Preise & Tariftransparenz

Aufgrund mangelnder Wahlfreiheit des Stromanbieters für den Großteil der Energiekunden in der Schweiz, gingen die Beurteilungen in dieser Testkategorie lediglich mit 5% in die Gesamtwertung ein. Allerdings ist ein Vergleich des Energiepreises auch unabhängig von den Möglichkeiten der Entscheidung für einen bestimmten Energieanbieters von Interesse.

Zur Preisanalyse wurden insgesamt acht Haushaltstarife und sieben Gewerbetarife entsprechend der Verbrauchskategorien der EICom analysiert. Hierzu wurde das günstigste Tarifmodell jedes Anbieters berücksichtigt. Preisunterschiede waren dabei teilweise erstaunlich hoch. Bei den analysierten Privatkunden-Tarifen betrug die Preisdifferenz zwischen dem günstigsten und dem höchsten Energiepreis zwischen 5 und 7 Rp./kWh, im Mittel knapp 6 Rp./kWh. Während im günstigsten Fall im Haushaltstarif H1 der EICom (1.600 kWh/Jahr: 2-Zimmerwohnung mit Elektroherd) der Energiepreis im Schnitt bei 3,6 Rp./kWh lag, wurden im teuersten Fall 10,7 Rp./kWh berechnet. Auch in der Analyse der Gewerbetarife lag der Unterschied zwischen dem günstigsten und dem teuersten bei gut 6 Rp./kWh. In einzelnen Verbrauchskategorien lag der Unterschied zwischen dem günstigsten und dem teuersten Anbieter allerdings noch höher als bei den Haushaltstarifen.

Service & Internet

In der Testkategorie Service & Internet wurde die Reaktionsgeschwindigkeit und Antwortqualität von Kundenanfragen per E-Mail geprüft. Ebenfalls wurde untersucht, ob die Stromanbieter über eigene Internetseiten verfügten und welche kundenorientierten Inhalte auf diesen angeboten wurden.

In der Analyse des E-Mail Service zeigte sich ein deutlicher Unterschied zwischen Anfragen aus dem Privatkundenbereich und dem Geschäftskundenbereich. Während Anfragen von Privatkunden zur Anmeldung beim neuen Stromanbieter nach einem Umzug schnell (häufig sogar innerhalb von 24 Stunden) und kompetent beantwortet wurden, blieb die Antwort auf Anfragen aus dem Geschäftskundenbereich in mehr als der Hälfte aller Fälle gänzlich aus.

Besonders der Testbereich Internet zeigte sich grosses Optimierungspotential. Nicht alle Anbieter waren im Internet präsent. Von den insgesamt 225 waren 164 mit einem eigenen Internetauftritt erreichbar. Zwar bot der Großteil dieser 164 Anbieter Kontaktinformationen zur Kommunikation via Telefon oder E-Mail gut ersichtlich, meist bereits auf der Startseite an, Mehrwerte wie Online-Formulare, Service-Portale oder Preisrechner waren allerdings deutlich seltener.

Insgesamt 95 Anbieter im Test konnten mit Ihren Leistungen überzeugen und wurden mit dem Testurteil „herausragend“ beurteilt.

Folgende Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen: