Online-Weinhändler 2022: Wer überzeugt mit vielfältigem Angebot, günstigen Preisen und kompetentem Kundenservice?

Online-Weinhändler 2022: Wer überzeugt mit vielfältigem Angebot, günstigen Preisen und kompetentem Kundenservice?
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In der Schweiz erstrecken sich über insgesamt 15.000 Hektar die höchstgelegenen Weinbaugebiete Europas. Doch nicht nur der Anbau von Wein wird in der Schweiz grossgeschrieben, auch der Konsum ist bei den Schweizer:innen beliebt. So sind im Jahr 2021 rund 4.9 Millionen Liter mehr Wein durch die Kehlen der Schweizer:innen geflossen, als noch im Vorjahr. Wer sich seinen persönlichen Lieblingswein ganz bequem bis vor die Haustüre liefern lassen möchte, kann diesen ganz einfach bei einem Online-Weinhändler bestellen. Welcher Online-Weinhändler dabei das vielfältigste Angebot, die günstigsten Preise, den transparentesten Webauftritt, den schnellsten und zuverlässigsten Lieferservice sowie den kompetentesten Kundenservice bieten kann hat das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) nun ermittelt und insgesamt neun Online-Weinhändler getestet.

Folgende neun Online-Weinhändler wurden in die Studie eingeschlossen:

  • bauraulacvins.ch
  • bindella.ch
  • flaschenpost.ch
  • gerstl.ch
  • martel.ch
  • moevenpick-wein.com
  • schubiweine.ch
  • schuewo.ch
  • ullrich.ch

Getestet wurde in fünf verschiedenen, unterschiedlich gewichteten Hauptkategorien:

  1. Angebotsbreite: Wie vielfältig ist das Angebot? (15% des Gesamtwerts)
  2. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise für ausgewählte Weine bei jedem Anbieter? Wie hoch sind die Lieferkosten? (30% des Gesamtwerts)
  3. Transparenz & Komfort: Wie transparent und komfortabel ist der Online-Shop gestaltet? (15% des Gesamtwerts)
  4. Lieferservice: Wie zügig und zuverlässig verläuft die Lieferung? (25% des Gesamtwerts)
  5. Kundendienst: Wurden die Testpersonen freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (15% des Gesamtwerts)

Die Kategorien Angebotsbreite, Preise & Konditionen sowie Transparenz & Komfort wurden durch Expert:innen analysiert. Der Kundendienst sowie der Lieferservice wurden verdeckt durch qualifizierte und geschulte Testpersonen auf die Probe gestellt.

Vielfältige Auswahl an Weinen verschiedenster Herkunft und Rebsorten

Die Angebotsvielfalt der getesteten Unternehmen wurde anhand von Suchanfragen, wie u.a. zu Anbauregion oder Rebsorte ermittelt. Untersucht nach Herkunftsländern lag das Anbieterfeld recht eng beisammen. Hier konnten fast alle Anbieter – neben Weinen aus der Schweiz – mit Weinen aus nahen europäischen Ländern, wie Deutschland, Frankreich, Spanien und Italien punkten. Auch Weine, die nicht in Europa angebaut wurden, waren bei allen Online-Weinhändlern zu finden. Hinsichtlich der angebotenen Rebsorten fanden die Expert:innen auch über alle Shops hinweg ein vielfältiges Angebot – sowohl für rote, als auch für weisse Rebsorten.

Den ersten Platz in der Kategorie Angebotsvielfalt erzielte flaschenpost.ch mit der Bestnote 6,0 (sehr gut), gefolgt von moevenpick-wein.com und gerstl.ch, die ebenfalls sehr gute Noten erzielten (5,8).

Günstige Preise und deutliche Unterschiede bei den Lieferkosten

Um die Preise der Online-Weinhändler zu testen, wurden bei jedem Anbieter zehn Weine gewählt. Unter Verwendung mehrerer Preissuchmaschinen wurde anschliessend der jeweilige Anbieter-Preis mit dem günstigsten im Internet ermittelbaren Preis verglichen. Ebenfalls in die Wertung einbezogen wurden die Versandkosten der einzelnen Anbieter.

Das Ergebnis: Gemessen am jeweils günstigsten, im Internet auffindbaren Preis konnten sich die Preise aller getesteten Online-Weinhändler durchaus sehen lassen. Häufig entsprachen sie den günstigsten Angeboten – und selbst wenn sie darüber lagen, befand sich die Differenz, bis auf einzelne Fälle, in einem überschaubaren Rahmen. Mit den günstigsten Preisen im Test konnte martel.ch glänzen. Der Online-Weinhändler wies über alle untersuchten Weine hinweg die günstigsten, im Internet gefundenen Preise auf.

Mit durchschnittlich CHF 11.27 für den Versand einer einzelnen Flasche bei den getesteten Online-Weinhändlern lohnt es sich kaum, nur eine Flasche Wein zu ordern. Erst ab einem Bestellwert um die CHF 214 lieferten die meisten Anbieter versandkostenfrei. Bei Bestellungen mit niedrigerem Wert verrechneten zwei Anbietern sogar einen Mindermengenzuschlag. Dieser fiel bei beiden Shops für einen Bestellwert unter CHF 50 an und betrug entweder CHF 4.90 oder CHF 10. Die günstigsten Liefer-Konditionen bot flaschenpost.ch.

Die Kategorie „Preise & Konditionen“ konnte martel.ch für sich entscheiden. Der Anbieter überzeugte mit einer sehr guten Note (5,7). Auf dem zweiten Platz landete flaschenpost.ch und auf dem dritten Platz ullrich.ch.

Gute Benutzerfreundlichkeit bei den Webauftritten

Den Internetauftritt selbst, unabhängig von Preisen oder Sortiment, beurteilten die Expert:innen im Kern bei allen Shops positiv – insbesondere die Such- und Filteroptionen in der Trefferliste, die helfen den persönlichen Lieblingswein ganz einfach zu finden, fielen besonders lobenswert auf.

Allerdings sahen die Expert:innen auch teilweise deutliches Verbesserungspotential, insbesondere bei den Sortiermöglichkeiten. Beispielsweise fand sich die Sortierung der Suchergebnisse nach Bewertung als Feature lediglich bei einem der neun Online-Weinhändler. Und auch bei den Produktbeschreibungen fehlten in einigen Fällen Informationen zu Eigenschaften des Weins, wie beispielsweise der empfohlenen Trinktemperatur oder der Verschlussart.

Mit der benutzerfreundlichsten Website überzeugte moevenpick-weine.com, dicht gefolgt von ullrich.ch auf dem zweiten und bauraulacvins.ch auf dem dritten Platz.

Überzeugender Lieferservice

Zur Bewertung des Lieferservices wurden insgesamt drei Testbestellungen pro Anbieter verdeckt vorgenommen.

Erfreulich: Die Produkte wurden immer vollständig und unbeschädigt ausgeliefert. Zudem erhielten alle Testpersonen eine Bestellbestätigung. Allerdings fehlten nach Erhalt der Bestellbestätigung häufig weitere Informationen zum Status der Bestellung. So haben nur etwa ein Drittel der Testpersonen eine Versandbestätigung per Mail vom Online-Weinhändler erhalten, und auch nur bei einem Drittel der Shops konnte der Lieferstatus bzw. eine Sendungsverfolgungsnummer im Kundenkonto eingesehen werden. Die Testpersonen erhielten die bestellten Weinpakete im Schnitt nach vier Werktagen.

Den besten Lieferservice bot moevenpick-wein.ch. Auf den Plätzen zwei und drei landeten ullrich,ch und schubiweine.ch.

Erreichbarkeit des Kundendienstes mit Verbesserungspotential

Die Leistungen des Kundendienstes zeigten teilweise deutliche Unterschiede. Ganze vier Mal war überhaupt kein Kundendienst zu erreichen. Hat man jemanden ans Telefon bekommen, lag die Wartezeit aber bei nur durchschnittlich 13 Sekunden und die Testpersonen wurden stets freundlich und aufmerksam beraten. Die gestellten Kompetenzfragen wurden in 90% der Testfälle korrekt beantwortet. Allerdings fielen die Antworten meist nur kurz und knapp aus, denn nur etwa die Hälfte der Kundendienst-Mitarbeiter:innen gaben ausführliche und thematisch umfassende Antworten.

Mit dem freundlichsten und kompetentesten Kundendienst im Test überzeugte schubiweine.ch mit einer sehr guten Note von 5,7. Auf dem zweiten Platz landete martal.ch, dicht gefolgt von ullrich.ch – beide mit sehr guten Noten (5,6).

Ullrich.ch holt sich den Gesamtsieg als bester Online-Weinhändler

Über alle Kategorien hinweg erfüllte ullrich.ch die gesetzten Kriterien am besten und wurde mit der Testsieger der SIQT-Studie. Der Online-Weinhändler überzeugte mit TOP Platzierungen in den Kategorien Preise & Konditionen, Transparenz & Komfort, Lieferservice sowie Kundendienst. Auf dem zweiten Platz konnte sich moevenpick-weine.com platzieren. Der Anbieter überzeugte zusätzlich mit dem transparentesten Webauftritt und dem zuverlässigsten Lieferservice. Auf dem dritten Platz landete gerstl.ch.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Angebotsvielfalt

  Anbieter Zielerreichung Info
1 flaschenpost.ch 100% 6,0 | Sehr Gut
2 moevenpick-wein.com 96% 5,8 | Sehr Gut
3 gerstl.ch 95% 5,8 | Sehr Gut

Preise & Konditionen

  Anbieter Zielerreichung Info
1 martel.ch 95% 5,7 | Sehr Gut
2 flaschenpost.ch 92% 5,6 | Sehr Gut
3 ullrich.ch 90% 5,5 | Sehr Gut

Transparenz & Komfort

  Anbieter Zielerreichung Info
1 moevenpick-wein.com 90% 5,5 | Gut
2 ullrich.ch 90% 5,5 | Gut
3 bauraulacvins.ch 90% 5,5 | Gut

Lieferservice

  Anbieter Zielerreichung Info
1 moevenpick-wein.com 92% 5,6 | Sehr Gut
2 ullrich.ch 88% 5,4 | Gut
3 schubiweine.ch 79% 4,9 | Gut

Kundendienst

  Anbieter Zielerreichung Info
1 schubiweine.ch 93% 5,7 | Sehr Gut
2 martel.ch 92% 5,6 | Sehr Gut
3 ullrich.ch 92% 5,6 | Sehr Gut