Fernseher, Computer, Smartphone oder ein neuer Kaffeevollautomat: Irgendeine Anschaffung aus der verlockenden Elektronik- & Technik-Welt steht immer an. Wer dabei die Hektik des Einkaufs in der Filiale vermeiden möchte, kauft online in einem der mittlerweile zahlreichen Online-Technikmärkte. Worin sich diese unterscheiden, hat das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) nun genauer untersucht.

Insgesamt wurden zehn grosse Online-Technikmärkte mit Fokus auf Heim- und Unterhaltungselektronik in die Studie eingeschlossen:

• brack.ch
• conrad.ch
• digitec.ch
• fust.ch
• interdiscount.ch
• mediamarkt.ch
• melectronics.ch
• microspot.ch
• pcp.ch
• steg-electronics.ch

Die Testkriterien wurden in insgesamt fünf Kategorien untergliedert, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen::

1. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise? Wie gestalten sich die Konditionen für den Versand? (30% des Gesamtwertes)
2. Produktsuche & Navigation: Wie übersichtlich ist der Webshop gestaltet? Wie einfach und transparent verläuft die Produktsuche? (20% des Gesamtwertes)
3. Bestellung & Lieferung: Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung? Wie schnell, einfach und transparent ist der Versand? (20% des Gesamtwertes)
4. Produkt- & Markenvielfalt: Wie umfangreich sind Produktangebot und Markenvielfalt des Online-Technikmarktes? (15% des Gesamtwertes)
5. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Erfolgt eine umfassende und kompetente Beratung? (15% des Gesamtwertes)

Preise & Konditionen, Produktsuche & Navigation und Produkt- & Markenvielfalt wurden durch Experten getestet und analysiert. Qualifizierte und verdeckte Tester bewerteten den Kundendienst sowie den Bereich Bestellung & Lieferung.

Preise & Konditionen

Für insgesamt 25 aktuelle Technik-Artikel – vom Smartphone, über Action-Kameras bis hin zum Laserdrucker – wurden die jeweils tagesaktuellen Preise bei allen Anbietern, soweit verfügbar, ermittelt und anschliessend miteinander verglichen.  Im Ergebnis zeigten sich stark produktabhängige Schwankungen, d.h.es gab keinen Anbieter, der in jedem Fall den günstigsten Preis bot. Wer sparen will, sollte also mehrere Shops vergleichen. Ein Aufwand, der sich lohnen kann – speziell bei hochpreisigen Produkten: Im Durchschnitt zahlt man beim günstigsten Anbieter für ein Produkt gut 20% weniger als beim teuersten, in Einzelfällen kann sich der Preisunterschied auf bis zu 36% belaufen. Ein Beispiel: Für einen Fernseher der Firma LG verlangte melectronics.ch stolze 2‘499 Franken. Beim Mitbewerber brack.ch hingegen war dieses Produkt bereits für 1‘648 Franken erhältlich.

Fünf der zehn getesteten Online-Technikmärkte boten einen generellen kostenfreien Versand an.  Bei den anderen Anbietern bestand zwar die Möglichkeit der Versandkostenbefreiung, dies jedoch erst ab einem bestimmten Einkaufswert, der zwischen 49 Franken (interdiscount.ch und microspot.ch) und 300 Franken (conrad.ch) schwankte.

Gerade bei kleinen Bestellungen zu berücksichtigen ist die Erhebung eines Mindermengenzuschlags, der bei drei der getesteten Anbieter (brack.ch, conrad.ch und digitec.ch) bei Bestellungen bis zu einem bestimmten Warenwert zum Tragen kam. Dieser Mindermengenzuschlag schwankte je nach Anbieter zwischen 5 Franken (conrad.ch) und 9 Franken (brack.ch und digitec.ch) und wurde bis zu einem Warenwert von 35 Franken (conrad.ch) bzw. 50 Franken (brack.ch und digitec.ch) erhoben.

steg-electronics.ch erhielt in der Kategorie Preise & Konditionen die beste Bewertung und wurde mit der Note 5,3 (gut) Sieger in dieser Kategorie, gefolgt von melectronics.ch mit der Note 5,2 (gut) und pcp.ch mit der Note 5,1 (gut).

Produktsuche & Navigation

In der Kategorie Produktsuche & Navigation wurde bewertet, wie gut sich die Benutzer im Angebot der jeweiligen Website zurechtfinden konnten und wie komfortabel sich die Produktsuche gestaltete. Ausserdem wurden Service und Transparenz des Webshops betrachtet.

Die allgemeine Benutzerführung wurde bei allen Anbietern im Test überwiegend positiv bewertet. So war meist sofort klar, wie einzelne Artikel zu finden waren. Auch in puncto Sicherheit zeigten sich alle Anbieter im Test von der besten Seite. Eine sichere Datenverschlüsselung bei der Übertragung sensibler persönlicher Angaben über das Internet wurde in jedem Fall angeboten.

Im Einzelfall bestand allerdings deutlicher Verbesserungsbedarf bei den Möglichkeiten, die Suchergebnisse in einzelnen Produktgruppen zu filtern. Bei den Filterfunktionen zur Produktauswahl von Notebooks offenbarten sich beispielsweise deutliche Schwächen. Zwar konnte in allen Fällen nach Hersteller und Displaygrösse gefiltert werden, wer jedoch beim Notebook auf eine ganz bestimmte Grafikkarte zum Spielen Wert legt, könnte nur in etwas mehr als der Hälfte aller getesteten Fälle Angebotslisten spezifizieren.

Die Produktdarstellung wurde von allen Anbietern vorbildlich gelöst. Neben einem aussagekräftigen Produktfoto war in allen Fällen neben dem Preis auch der aktuelle Lieferstatus ersichtlich.

Die beste Produktsuche & Navigation im Test bot brack.ch (5,5, „gut“), gefolgt von steg-electronics.ch auf dem zweiten Platz (5,4, „gut“) und pcp.ch auf dem dritten Platz (5,2, „gut“).

Produkt- & Markenvielfalt

Im Bereich Produkt- & Markenvielfalt zeigten die meisten Online-Technikmärkte solide Ergebnisse. Insgesamt wurde in dieser Kategorie fünfmal die Note „sehr gut“ und viermal die Note „gut“ vergeben. Im Segment „Tablet-Computer“ wurden Geräte von bis zu 14 verschiedenen Herstellern bei einem einzigen Online-Technikmarkt gelistet. Auf der Suche nach dem passenden Notebook konnte aus einer Auswahl von bis zu 18 verschiedenen Herstellern bei einem einzigen Anbieter gewählt werden. Ganz egal, ob es ein Fernseher, ein Kaffeeautomat oder ein neues Smartphone sein soll – die Produktvielfalt der Online-Technikmärkte war insgesamt sehr gross.

Sieger in dieser Kategorie wurden pcp.ch und steg-electronics.ch auf dem gemeinsamen ersten Platz mit der Note „sehr gut“ (5,7), gefolgt von mediamarkt.ch und brack.ch ebenfalls mit der Note „sehr gut“ (5,5).

Bestellung & Lieferung

In der Kategorie Bestellung & Lieferung wurde die Lieferung von insgesamt drei Bestellungen genauer untersucht. Vor allem wurde die Zeit zwischen Aufgabe einer Bestellung und Auslieferung mit dem vom Anbieter gewählten Paketdienst für jeweils ein sofort lieferbares Produkt gemessen. Während die Lieferung bei den schnellsten Anbietern bereits nach einem Tag eintraf, musste bei anderen Anbietern bis zu vier Tage auf das Eintreffen des bestellten Produkts gewartet werden. Erfreulich: Im Schnitt waren die bestellten Produkte innerhalb von zwei Werktagen bei den Testern.

Genereller Verbesserungsbedarf im Lieferservice bestand allerdings in einigen anderen Punkten. In nur 60% der Fälle war den Lieferungen ein Lieferschein beigelegt, in nur etwas mehr als der Hälfte aller Tests eine Rechnung.

Die insgesamt beste Leistung in dieser Kategorie bot brack.ch mit der Note „sehr gut“ (5,8) auf Platz eins gefolgt von mediamarkt.ch und steg-electronics.ch jeweils ebenfalls mit der Note „sehr gut“ (5,7) auf den Plätzen zwei und drei.

Kundendienst

Gerade bei der grossen Auswahl an verschiedenen Produkten ist ein guter Kundendienst, der schnell freundlich und kompetent auf Fragen reagiert, besonders wichtig. Umso erstaunlicher war, dass die Anbieter im Test in dieser Kategorie sowohl per E-Mail als auch am Telefon die schwächsten Leistungen aufwiesen.

Bereits bei der Erreichbarkeit unterschieden sich die Anbieter deutlich. Während einige auf alle gestellten E-Mail Anfragen innerhalb der gesetzten Frist von 96 Stunden reagierten, wartete man bei anderen Anbietern hinsichtlich vier von fünf gestellten Mailanfragen vergeblich auf eine Antwort. Doch auch in den Fällen, in denen Kundendienstmitarbeiter innerhalb der gesetzten Frist antworteten, erhielten die Tester oftmals nicht immer eindeutige Antworten auf Ihre gestellten Fragen. Die erhaltenen Antworten waren meist korrekt, fielen aber oftmals sehr knapp aus.  Positiv: Die Rückmeldungen waren in den meisten Fällen freundlich formuliert.

Insgesamt etwas besser stellte sich die Situation am Telefon dar. Zwar sollte man sich hier durchaus auf etwas längere Wartezeiten am Telefonhörer einstellen, aber bei fünf der zehn getesteten Online-Technikmärkte konnten Tester in allen Fällen einen Mitarbeiter des Unternehmens erreichen. Die Mitarbeiter waren am Telefon fast immer freundlich, aufmerksam und gaben den Testkunden das Gefühl, sich ausreichend Zeit für ihre Belange zu nehmen.

Den über alle getesteten Kommunikationswege hinweg besten Kundendienst bot steg-electronics.ch (5,1, „gut“), gefolgt von interdiscount.ch und mediamarkt.ch (beide 5,0, „gut“).

Gesamttestsieger: steg-electronics.ch, vor brack.ch und pcp.ch

Über alle Testkategorien hinweg konnte steg-electronics.ch mit dem besten Testergebnis und der Note „gut“ (5,4) als Gesamtsieger überzeugen. Dieser Anbieter überzeugte vor allem mit der höchsten Produkt- & Markenvielfalt sowie dem besten Ergebnis in der Kategorie Preise & Konditionen. Ebenfalls mit „gut“ (5,3) wurde das Angebot des Zweitplatzierten, brack.ch, beurteilt. Den dritten Platz konnte sich pcp.ch mit der Note „gut“ (5,2) sichern.

Die ausführlichen Ergebnisse des Tests sind gegen eine Schutzgebühr von CHF 1‘850 zzgl. MwSt. beim SIQT (info@siqt.ch) erhältlich.