Die aktuellen Einschränkungen aufgrund des Coronavirus führen dazu, dass viele Einkäufe auf das Onlinegeschäft ausgelagert werden. Auch Online-Technikmärkte erlebten in den letzten Wochen einen riesigen Ansturm. Das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) wollte wissen, wie zuverlässig die Shops für den Einkauf von Elektrowaren sind. Wie komfortabel ist die Bestellung, welche Auswahl gibt es zu welchen Preisen? Und: Kommt die Bestellung schnell und sicher an? Zehn grosse Online-Technikmärkte mit Fokus auf Heim- und Unterhaltungselektronik wurden geprüft und ein Testsieger ermittelt.

Diese Anbieter wurden in die Studie eingeschlossen:

• brack.ch
• conrad.ch
• digitec.ch
• fust.ch
• interdiscount.ch
• mediamarkt.ch
• melectronics.ch
• microspot.ch
• steg-electronics.ch
• techmania.ch

Die Testkriterien wurden in insgesamt fünf Kategorien untergliedert, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise? Wie gestalten sich die Konditionen für den Versand? (30% des Gesamtwertes)
2. Suche & Navigation: Wie übersichtlich ist der Webshop gestaltet? Wie einfach und transparent verläuft die Produktsuche? (20% des Gesamtwertes)
3. Lieferservice: Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung? Wie schnell, einfach und transparent ist der Versand? (20% des Gesamtwertes)
4. Produkt- & Markenvielfalt: Wie umfangreich sind Produktangebot und Markenvielfalt des Online-Technikmarktes? (15% des Gesamtwertes)
5. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Erfolgt eine umfassende und kompetente Beratung? (15% des Gesamtwertes)

Preise & Konditionen, Suche & Navigation und Produkt- & Markenvielfalt wurden durch Experten getestet und analysiert. Qualifizierte und verdeckte Tester bewerteten den Kundendienst sowie den Bereich Lieferservice.

Verbesserungsbedarf bei der Produktsuche

In der Kategorie Suche & Navigation wurde bewertet, wie gut sich die Benutzer im Angebot der jeweiligen Website zurechtfinden konnten und wie komfortabel sich die Produktsuche gestaltete. Ausserdem wurden Service und Transparenz des Webshops betrachtet.

Die allgemeine Benutzerführung wurde bei den Anbietern im Test überwiegend positiv bewertet. So war meist sofort klar, wie einzelne Artikel zu finden waren. Auch in puncto Sicherheit zeigten sich alle Anbieter im Test von der besten Seite. Eine sichere Datenverschlüsselung bei der Übertragung sensibler persönlicher Angaben über das Internet wurde in jedem Fall angeboten.

Im Einzelfall bestand allerdings deutlicher Verbesserungsbedarf bei den Möglichkeiten, die Suchergebnisse in einzelnen Produktgruppen zu filtern. Bei den Filterfunktionen zur Produktauswahl von Notebooks offenbarten sich beispielsweise deutliche Schwächen. Zwar konnte in allen Fällen nach Hersteller und Displaygrösse gefiltert werden, wer jedoch beim Notebook auf eine ganz bestimmte Grafikkarte zum Spielen Wert legt, könnte nicht einmal bei jedem zweiten der getesteten Fälle Angebotslisten spezifizieren.

Die Produktdarstellung wurde von allen Anbietern vorbildlich gelöst. Neben einem aussagekräftigen Produktfoto war in allen Fällen neben dem Preis auch der aktuelle Lieferstatus ersichtlich.

Die beste Suche & Navigation im Test bot brack.ch (5,3, „gut“), gefolgt von mediamarkt.ch auf dem zweiten Platz (5,3, „gut“) und digitec.ch auf dem dritten Platz (5,1, „gut“).

Grosse Auswahl

Im Bereich Produkt- & Markenvielfalt zeigten die meisten Online-Technikmärkte solide Ergebnisse. Im Segment „Smartphones“ wurden Geräte von bis zu 50 verschiedenen Herstellern bei einem einzigen Online-Technikmarkt gelistet. Auf der Suche nach dem passenden Haartrockner konnte sogar aus einer Auswahl von bis zu 60 verschiedenen Herstellern bei einem einzigen Anbieter gewählt werden. Ganz egal, ob es ein Fernseher, ein Kaffeeautomat oder ein neuer Kühlschrank sein soll – die Produktvielfalt der Online-Technikmärkte war insgesamt sehr gross. Auch ausgefallenere Wünsche wie elektrische Kaffeemühle, Fahrradcomputer oder Nasenhaartrimmer konnten ausnahmslos erfüllt werden.

Die besten Ergebnisse erzielten microspot.ch auf dem ersten und digitec.ch auf dem zweiten Platz, beide mit der Note „sehr gut“ (5,5), gefolgt von fust.ch mit der Note „gut“ (5,5).

Preise vergleichen und Geld sparen

Für insgesamt 26 aktuelle Technik-Artikel – vom Smartphone, über 3D-Drucker bis hin zum Kaffee-Vollautomaten – wurden die jeweils tagesaktuellen Preise bei allen Anbietern, soweit verfügbar, ermittelt und anschliessend miteinander verglichen. Im Ergebnis zeigten sich stark produktabhängige Schwankungen, d.h.es gab keinen Anbieter, der in jedem Fall den günstigsten Preis bot. Wer sparen will, sollte also mehrere Shops vergleichen. Ein Aufwand, der sich lohnen kann – speziell bei hochpreisigen Produkten: Im Durchschnitt zahlte man beim günstigsten Anbieter für ein Produkt 28% weniger als beim teuersten, in Einzelfällen kann sich der Preisunterschied auf bis zu 57% belaufen. Ein Beispiel: Für ein Notebook der Firma Microsoft verlangte conrad.ch stolze 4‘838 Franken. Beim Mitbewerber interdiscount.ch hingegen war dieses Produkt bereits für 2‘100 Franken erhältlich.

Fünf der zehn getesteten Online-Technikmärkte boten einen generellen kostenfreien Versand an. Bei den anderen Anbietern bestand zwar die Möglichkeit der Versandkostenbefreiung, dies jedoch erst ab einem bestimmten Einkaufswert, der zwischen 49 Franken (interdiscount.ch und microspot.ch) und 300 Franken (conrad.ch) schwankte.

Gerade bei kleinen Bestellungen zu berücksichtigen ist die Erhebung eines Mindermengenzuschlags, der bei vier der getesteten Anbieter bei Bestellungen bis zu einem bestimmten Warenwert zum Tragen kam. Dieser Mindermengenzuschlag schwankte je nach Anbieter zwischen 4,90 und 9 Franken. Immerhin: sieben der Shops boten einen kostenfreien Widerruf der Bestellung an.

Microspot.ch erhielt in der Kategorie Preise & Konditionen die beste Bewertung und wurde mit der Note 5,4 (gut) Sieger in dieser Kategorie, gefolgt von digitec.ch mit der Note 5,3 (gut) und mediamarkt.ch mit der Note 5,2 (gut).

Zufriedenstellende Leistungen beim Lieferservice

In der Kategorie Lieferservice wurde die Lieferung von jeweils drei Bestellungen pro Anbieter genauer untersucht. Vor allem wurde die Zeit zwischen Aufgabe einer Bestellung und Auslieferung mit dem vom Anbieter gewählten Paketdienst für jeweils ein sofort lieferbares Produkt gemessen. Während die Lieferung bei den schnellsten Anbietern bereits nach zwei Tagen eintraf, musste bei anderen Anbietern bis zu elf Tage auf das Eintreffen des bestellten Produkts gewartet werden. Im Schnitt waren die bestellten Produkte innerhalb von vier Werktagen bei den Testern, der Versand dauerte aufgrund der aktuellen Krisensituation länger als üblich.

Genereller Verbesserungsbedarf im Lieferservice bestand allerdings in einigen anderen Punkten. In nur 40% der Fälle erhielten die Tester im Paket oder per Post eine Rechnung. Zudem verliefen einige Bestellungen im Sande – die Tester warteten vergeblich auf ihre Lieferungen und mussten sich an den Kundendienst wenden. Auch bezüglich der Zahlungsmöglichkeiten unterschieden sich die Anbieter stark, insgesamt konnte jedoch jeder der getesteten Shops beim Lieferservice überzeugen.

Die insgesamt beste Leistung in dieser Kategorie bot brack.ch mit einem fehlerlosen Ergebnis und der Note „sehr gut“ (6,0), gefolgt von steg-electronics.ch (5,7) und techmania.ch (5,6) mit ebenfalls sehr guten Leistungen.

Oft keine Hilfe erhalten

Gerade bei der grossen Auswahl an verschiedenen Produkten ist ein guter Kundendienst, der schnell, freundlich und kompetent auf Fragen reagiert, besonders wichtig. Umso erstaunlicher war, dass die Anbieter im Test in dieser Kategorie die schwächsten Leistungen zeigten.

Bereits bei der Erreichbarkeit unterschieden sich die Anbieter deutlich. Melectronics.ch war die meiste Zeit über telefonisch nicht zu erreichen – eine Bandansage empfahl, eine E-Mail zu schreiben. Generell mussten die Anrufer viel Geduld mitbringen, denn die durchschnittlichen Wartezeiten pro Anbieter schwankten zwischen einer halben und 12 Minuten. Doch auch in den Fällen, in denen Kundendienstmitarbeiter innerhalb der gesetzten Frist ans Telefon gingen, erhielten die Tester nicht immer eindeutige Antworten auf ihre gestellten Fragen. Die erhaltenen Antworten waren meist korrekt, fielen aber oftmals knapp aus. Positiv: Die Mitarbeiter waren fast immer freundlich, aufmerksam und gaben den Testkunden das Gefühl, sich ausreichend Zeit für ihre Belange zu nehmen.

Den besten Kundendienst bot microspot.ch (5,4, „gut“), gefolgt von steg-electronics.ch (5,2, „gut“) und brack.ch (4,9, „gut“).

Gesamttestsieger: microspot.ch, vor steg-electronics.ch und brack.ch

Über alle Testkategorien hinweg konnte microspot.ch mit dem besten Testergebnis und der Note „gut“ (5,3) als Gesamtsieger überzeugen. Dieser Anbieter überzeugte vor allem mit der grössten Produkt- & Markenvielfalt sowie dem besten Ergebnis in den Kategorien Preise & Konditionen sowie Kundendienst. Ebenfalls mit „gut“ (5,3) wurde das Angebot des Zweitplatzierten, brack.ch, beurteilt. Den dritten Platz konnte sich digitec.ch mit der Note „gut“ (5,2) sichern.