Auch ohne Einschränkungen im stationären Handel ist der Trend zum Online-Shopping nicht aufzuhalten. Ob Kleidung, Lebensmittel, Kosmetik oder Technik – inzwischen kann einfach alles online bestellt werden. Gerade Technikprodukte können online oft zu günstigeren Preisen erworben werden. Das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) wollte daher wissen, welcher Online-Technikmarkt die grösste Produktauswahl zu den günstigsten Preisen zu bieten hat, und wie komfortabel die Produktsuche, die Bestellung und Lieferung ist. Zehn grosse Online-Technikmärkte mit Fokus auf Heim- und Unterhaltungselektronik wurden geprüft und ein Testsieger wurde ermittelt.

Folgende Online-Technikmärkte wurden in die Studie eingeschlossen:

• brack.ch
• conrad.ch
• digitec.ch
• fnac.ch
• fust.ch
• interdiscount.ch
• mediamarkt.ch
• melectronics.ch
• microspot.ch
• steg-electronics.ch

Die Testkriterien wurden in insgesamt fünf Kategorien untergliedert, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Produkt- & Markenvielfalt: Wie umfangreich sind das Produktangebot und die Markenvielfalt des Online-Technikmarktes? (15% des Gesamtwertes)
2. Suche & Navigation: Wie übersichtlich ist der Webshop? Wie einfach und praktisch verläuft die Produktsuche? (20% des Gesamtwertes)
3. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise? Wie gestalten sich die Versandkonditionen? (30% des Gesamtwertes)
4. Lieferservice: Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung? Wie schnell, einfach und transparent ist der Versand? (20% des Gesamtwertes)
5. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Erfolgt eine umfassende und kompetente Beratung? (15% des Gesamtwertes)

Die Kategorien Produkt- & Markenvielfalt, Suche & Navigation sowie Preise & Konditionen wurden durch Expert:innen getestet und analysiert. Qualifizierte und verdeckte Testpersonen bewerteten den Lieferservice und den Kundendienst.

Zum Teil riesige Auswahl bei den Online-Technikmärkten

Im Bereich Produkt- & Markenvielfalt zeigten die meisten Online-Technikmärkte solide Ergebnisse. Bis zu 55 verschiedene Hersteller gab es im Segment „Smartphones“ pro Technikmarkt. Bei den Haartrocknern gab es sogar eine noch grössere Auswahl von bis zu 116 verschiedenen Herstellern. Zu den meisten Produktkategorien war bei allen Anbietern etwas zu finden, Schwierigkeiten gab es jedoch bei vereinzelten Online-Technikmärkten im Bereich Haushaltsgeräte. Bei wenigen Shops standen beispielsweise keine Einbauküchengeräte, wie Geschirrspüler oder Kochfelder, online zum Verkauf. Ebenso analoge Tonträger, wie CDs und Vinylplatten, sind mittlerweile aus fast allen Sortimenten verschwunden, diese wurden im Test lediglich von einem Anbieter geführt.

Die besten Ergebnisse erzielte mit Abstand digitec.ch mit der Note „sehr gut“ (5,8), gefolgt von microspot.ch und interdiscount.ch mit den Noten „gut“ (5,3 und 5,0).

Verbesserungsbedarf bei Sortier- & Filtermöglichkeiten

In der Kategorie Suche & Navigation wurde bewertet, wie übersichtlich und gut strukturiert die Webshops aufgebaut sind. Ausserdem wurden die Produktsuche sowie die Filtermöglichkeiten, die Trefferlisten und die Produktdarstellung untersucht.

Die Benutzerfreundlichkeit wurde bei den getesteten Online-Technikmärkten überwiegend positiv bewertet. Meist war sofort klar, wie einzelne Artikel zu finden waren. Auch in puncto Sicherheit zeigten sich alle Anbieter im Test von der besten Seite. Alle Online-Technikmärkte verfügten über eine sichere Datenverschlüsselung bei der Übertragung sensibler persönlicher Angaben über das Internet.

Zum Teil gab allerdings deutlichen Verbesserungsbedarf bei den Möglichkeiten, die Suchergebnisse nach Merkmalen zu filtern. Beispielsweise offenbarten sich bei den Filterfunktionen zur Produktauswahl von Notebooks Schwächen. Zwar konnte in allen Fällen nach wichtigen Aspekten, wie Hersteller und Displaygrösse gefiltert werden. Wenn man jedoch Wert auf Laufwerke oder Festplattentypen legt, ist die Suche bei etwa der Hälfte aller Anbieter deutlich schwieriger.

Die Produktdarstellung wurde von allen Anbietern vorbildlich gelöst. Aussagekräftige Produktfotos waren in allen Fällen verfügbar. Auch beim Lieferstatus gab es lediglich bei einem Anbieter zum Teil keine konkreten Angaben.

Die beste Suche & Navigation im Test bot mediamarkt.ch (5,4, „gut“), gefolgt von brack.ch auf dem zweiten (5,3, „gut“) und steg-electronics.ch auf dem dritten Platz (5,3, „gut“).

Preisevergleichen lohnt sich

Insgesamt 28 Technik-Artikel – vom Smartphone, über die Fritteuse bis hin zum Fernseher – wurden für die Kategorie Preise & Konditionen untersucht. Dabei wurden jeweils die tagesaktuellen Preise bei allen Online-Technikmärkten, soweit verfügbar, miteinander verglichen. Dabei fiel auf, dass es nicht den einen Online-Technikmarkt gibt, der alle Produkte zum besten Preis anbietet. Natürlich gab es trotzdem Anbieter, die im Durchschnitt am günstigsten oder am teuersten waren, dennoch kann sich ein Preisvergleich gerade bei hochpreisigen Produkten lohnen. So kostete ein Fernseher der Marke Sony bei steg-electronics.ch beispielsweise 809,90 CHF, dasselbe Modell kostete beim Konkurrenten digitec.ch jedoch nur 499,00 CHF.

Bei keinem der Online-Technikmärkte gab es eine generell kostenlose Bestellung – Versandkosten oder Mindermengenzuschläge wurden bei allen Online-Technikmärkten erhoben. Ein Anbieter erhob sogar beides.

Digitec.ch erhielt in der Kategorie Preise & Konditionen die beste Bewertung und wurde mit der Note 5,5 („gut“) Sieger in dieser Kategorie, gefolgt von mediamarkt.ch mit der Note 5,4 („gut“) und brack.ch mit der Note 5,3 („gut“).

Überzeugender Lieferservice im Test

Die Kategorie, die durchschnittlich am besten bewertet wurde, ist der Lieferservice. Dabei wurde die Lieferung von jeweils drei Bestellungen pro Anbieter genauer untersucht. Besonderes Augenmerk wurde dabei auf die Lieferzeiten gelegt. Die Lieferzeiten lagen dabei zwischen einem und sechs Werktagen, im Durchschnitt musste drei Werktage auf die Bestellung gewartet werden. Auch im Punkt Zahlungsmöglichkeiten konnten die Technikmärkte überzeugen, hier standen den Kundinnen und Kunden bei jedem Online-Technikmarkt eine Vielzahl an Möglichkeiten zur Verfügung.

Die beste Leistung in dieser Kategorie bot melectronics.ch mit der Note „sehr gut“ (5,8), dicht gefolgt von mediamarkt.ch (5,7) und interdiscount.ch (5,6).

Beratung des Kundendienstes der Online-Technikmärkte zeigte oft Defizite

Ein guter Kundendienst ist wichtig um zwischen Mitbewerbern herauszustechen und die Kundschaft auch langfristig an sich zu binden. Gerade in dieser Kategorie gab es jedoch die durchschnittlich schlechteste Leistung im Test.

Während die Kontaktmöglichkeiten insgesamt eher gut waren, gab es bei der Kundenberatung deutliche Unterschiede. Während die Kunden-Supports der meisten Online-Technikmärkte noch relativ gut erreicht werden konnten, gab es nur wenige, die eine kompetente und hilfreiche Beratung bieten konnten. Positiv herausgestochen ist in fast allen Fällen jedoch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeitenden.

Den besten Kundendienst bot steg-electronics.ch (5,4, „gut“), gefolgt von conrad.ch (5,1, „gut“) und brack.ch (4,6, „gut“).

Gesamttestsieger: microspot.ch, vor digitec.ch und brack.ch

Über alle Testkategorien hinweg konnte microspot.ch mit dem besten Testergebnis und der Note „gut“ (5,2) als bester Online-Technikmarkt überzeugen. Der Anbieter überzeugte vor allem mit seiner Produkt- & Markenvielfalt. Ebenfalls mit „gut“ (5,2) wurde das Angebot des Zweitplatzierten, digitec.ch, beurteilt, welcher sowohl die grösste Produkt- &Markenvielfalt, als auch die besten Preise & Konditionen lieferte. Den dritten Platz konnte sich brack.ch mit der Note „gut“ (5,1) und guten Leistungen in allen Kategorien sichern.