SIQT-Prüfung „Herausragende Möbelhäuser“
Im Jahr 2018 betrug der Umsatz des Schweizer Möbelhandels rund 3,8 Milliarden Euro. Doch die Konkurrenz in der Möbelbranche ist gross und kleine und mittelständische Unternehmen müssen sich zunehmend gegen grosse überregionale Möbelketten und Onlineanbieter behaupten. Dabei können regionale Möbelhäuser oft mit einem individuelleren und persönlicheren Service, originelleren Ausstellungsstücken, einer über Jahre und oft auch Generationen hinweg erworbenen Kompetenz punkten.
Um die besondere Leistungsfähigkeit und Vorteile regionaler Anbieter hervorzuheben, führt das SIQT regelmässig umfassende, objektive Service-Prüfungen durch. Möbelhäuser mit guten Ergebnissen können ihre Leistungsfähigkeit gegenüber bestehenden Kunden und Neukunden mit dem SIQT-Testsiegel „Herausragendes Möbelhaus“ signalisieren.
Kundenservice, Beratung und regionales Engagement im Vordergrund der Prüfung
Die Prüfung basiert einerseits – wie auch die SIQT-Tests grosser nationaler Ketten – auf Leistungen in den Bereichen Kundenservice und Beratung. Zusätzlich werden bei der Prüfung lokaler Möbelhäuser Aspekte wie regionales Engagement und Tradition betrachtet.
In der SIQT-Prüfung „Herausragende Möbelhäuser“ werden die folgenden Teilbereiche genauer untersucht:
- Kundenservice: Wie umfangreich sind die Serviceleistungen? Machte das Möbelhaus einen sauberen und einladenden Eindruck? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
- Beratung: Erfolgte eine zielgerichtete und kompetente Beratung? (55% des Gesamtwertes)
- Soziales/regionales Engagement: Wie sind die Möbelhäuser hinsichtlich Sponsorings und Unterstützung regionaler Vereine und Projekte aufgestellt? Werden auch soziale und/oder Umwelt-Projekte im Ausland unterstützt? (5% des Gesamtwertes)
Nur die besten Möbelhäuser können überzeugen
Um mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet zu werden, mussten die Möbelhäuser auf den 82 angelegten Bewertungskriterien einen Gesamtscore von mindestens 75% erreichen.
Folgende Möbelhäuser wurden bislang als „Herausragende Möbelhäuser 2021" ausgezeichnet:
Domus Leuchten und Möbel AG | St. Gallen |
LK Möbel Factory GmbH | Zürich |
Möbel Brügger AG | Spiez |
Möbel Schubiger AG | Zürich |