Schweizer Haushalte nutzen immer häufiger Online-Plattformen, um sich bei volatilen Heizölpreisen wie den aktuellen ca. 90–97 CHF pro 100 Liter das beste Angebot zu sichern. Digitale Bestellportale und Händlerwebsites ermöglichen Verbraucher:innen, die Preisentwicklung transparent zu verfolgen und Heizöl bequem zu bestellen. Der aktuelle Test des Schweizer Instituts für Qualitätstests (SIQT) untersucht, welche Heizöl-Onlineanbieter in der Schweiz mit fairen Konditionen, guter Beratung und einem reibungslosen Bestellprozess überzeugen können.

Folgende acht Heizölhändler bzw. -portale wurden in die Tests eingeschlossen:

• Agrola (agrola.ch)
• AVIA (avia.ch)
• Coop (coop-heizoel.ch)
• HeizOel24 (heizoel24.ch)
• Kübler (kuebler.ch)
• Tanner Oel (tanneroel.ch)
• Migrol (migrol.ch)
• Miniprix24 (miniprix24.ch)

Die Testkriterien wurden in drei unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

1. Preise: Wie hoch sind die Preise für definierte Ölbestellungen? (50% des Gesamtwertes)
2. Bestellkomfort: Wie übersichtlich und komfortabel sind die Internetseite und der Bestellvorgang? Sind zentrale Informationen schnell zu finden? (30% des Gesamtwertes)
3. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)

Die Kriterien Bestellkomfort und Preise wurden durch Expert:innen analysiert. Entsprechend gebriefte und qualifizierte Testpersonen stellten den Kundendienst mit jeweils fünf Anfragen per Telefon auf die Probe.

Vereinzelt grosse Preisunterschiede

Über welche Website lässt sich Heizöl besonders günstig einkaufen? Zur Beantwortung dieser Frage wurde eine simultane Preisabfrage für verschiedene Städte und unterschiedliche Szenarien vorgenommen. Ergebnis: Zwar lagen die über die Heizölportale ermittelten Preise prozentual meist dicht beieinander, aber es fanden sich auch einige Ausnahmen, die es in sich hatten und für den Vergleich verschiedener Händler sprechen.

Beispiel: Für eine Bestellung von 2.000 Litern Premium-Heizöl mit einer Entladungsstelle in Winterthur lag die Differenz zwischen dem günstigsten und dem teuersten Angebot bei knapp 450 CHF – der teuerste Heizölhändler verlangte einen 19% höheren Preis als der günstigste mit 1.867 CH. Beim Standard-Heizöl fielen die Unterschiede im Durchschnitt etwas geringer aus, doch auch hier konnte man selbst bei einer normalen Bestellung derselben Grösse mitunter 100 CHF sparen, wenn man den günstigsten Händler fand. Insgesamt lag das durchschnittliche Einsparpotenzial über alle Szenarien hinweg bei 6%.

Über alle Preisabfragen hinweg liessen sich bei Coop am häufigsten die günstigsten Preise finden. Agrola folgte knapp dahinter auf dem zweiten Platz.

Ein Heizölanbieter überzeugt mit sehr gutem Bestellkomfort

Zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit der Websites wurden Transparenz und Komfort sowie der Bestellvorgang untersucht. Ergebnis: Alle Anbieter-Seiten wurden generell als weitgehend übersichtlich und klar strukturiert eingestuft, es gab jedoch hier und da Verbesserungspotenzial.

HeizOel24 konnte in dieser Kategorie am besten abschneiden und erzielte die Note 5,5 („sehr gut“). Besucher:innen fanden dort viele hilfreiche Information rund um das Thema Heizöl. Das Portal überzeugte mit einem übersichtlichen Preisrechner mit einigen Filtermöglichkeiten und einem Preisalarm sowie der Möglichkeit, direkt online eine Expresslieferung zu bestellen. Für Haushalte mit schwieriger Tankzufahrt (z. B. extralanger Schlauch oder enge Wege) besteht die Möglichkeit, diese Anforderungen bereits online anzugeben.

Platz zwei in dieser Kategorie belegte Miniprix24, das ebenso wie HeizOel24 die Angebote verschiedener Schweizer Heizöllieferanten auf seiner Website zugänglich macht.

Verbesserungsbedarf beim Kundendienst

Über eine leicht auffindbare telefonische Hotline verfügten alle Anbieter, jedoch war diese bei einem Anbieter kostenpflichtig. Die meisten Anbieter überzeugten in puncto Erreichbarkeit: Sie gingen stets – spätestens beim zweiten Anruf – ans Telefon. Fast immer waren die Mitarbeiter auch freundlich, sie nahmen sich jedoch nicht immer genügend Zeit für das Anliegen der Testkund:innen. Sie beantworteten die Anfragen zwar meist korrekt, jedoch oft nicht umfassend genug.

Beim Kundendienst konnte sich Migrol vor Kübler durchsetzen – beide Anbieter erreichten eine sehr gute Benotung.

HeizOel24 ist Testsieger der Gesamtstudie

HeizOel24 erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und konnte besonders mit dem höchsten Bestellkomfort überzeugen. Den zweiten Platz belegte Migrol mit dem besten Kundendienst im Test.