Mobilfunk ist längst ein fester Bestandteil des Alltags – ob zum Telefonieren, für die mobile Internetnutzung oder zum Versenden von Nachrichten. Doch so selbstverständlich die Nutzung ist, so schwierig kann es sein, den passenden Tarif zu finden. Die grosse Auswahl an Angeboten macht es oft nicht einfach, den Überblick zu behalten. Zwischen Datenvolumen, Vertragslaufzeiten und Zusatzoptionen kann man schnell den Überblick verlieren. Wo Preise, Leistungen und auch Service stimmen, hat das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) anhand unterschiedlicher Nutzungstypen genauer untersucht.

Im Mittelpunkt der Tests standen Konditionen, Angebotsbreite, Transparenz & Komfort sowie der telefonische Kundendienst. Folgende 22 Mobilfunkanbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• ALDI MOBILE
• CHmobile
• Coop Mobile
• Digital Republic
• Galaxus Mobile
• GoMo
• iWay
• Lebara
• Lidl Connect
• Migros Mobile
• MUCHO Mobile
• Post Mobile
• Quickline
• Salt
• Sky Mobile
• spusu
• Sunrise
• Swisscom
• TalkTalk
• Teleboy
• Wingo
• yallo

Angebote und Konditionen der Anbieter im Test wurden zum einen in zwei Einzeltests für die Bereiche Prepaid und Postpaid, zum anderen in einem Gesamt-Test (in dem nur Anbieter berücksichtigt wurden, die sowohl Prepaid- als auch Postpaid-Tarife im Angebot hatten) verglichen. Insgesamt wurden so drei Testsiege ausgelobt: Jeweils separat für Prepaid-  und Postpaidanbieter sowie in einem Gesamtranking über Mobilfunkunternehmen mit sowohl Pre- als auch Postpaid-Tarifen.

Die Testurteile setzen sich aus den Leistungen der Mobilfunkanbieter in den vier Haupttestkategorien Angebotsbreite, Transparenz & Komfort, Konditionen und Telefon-Kundendienst zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Wertungen eingingen.

Für den Prepaid-Test:

1. Angebotsbreite: Wie breit ist das Angebotsspektrum an Prepaid-Tarifen und zusätzlichen Mobilfunkangeboten?  (20% des Gesamtwertes)
2. Transparenz & Komfort: Wie transparent und komfortabel sind Tarifbedingungen und Website? (15% des Gesamtwertes)
3. Konditionen: Wie sind Kosten und Tarifbedingungen für zwei definierte Prepaid-Nutzungsszenarien? (50% des Gesamtwertes)
4. Telefon-Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt sowie telefonisch umfassend und kompetent beraten? (15% des Gesamtwertes)

Für den Postpaid-Test:

1. Angebotsbreite: Wie breit ist das Angebotsspektrum an Postpaid-Tarifen und zusätzlichen Mobilfunkangeboten? (20% des Gesamtwertes)
2. Transparenz & Komfort: Wie transparent und komfortabel sind Tarifbedingungen und Website? (15% des Gesamtwertes)
3. Konditionen: Wie sind Kosten und Tarifbedingungen für zwei definierte Postpaid-Nutzungsszenarien? (50% des Gesamtwertes)
4. Telefon-Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt sowie telefonisch umfassend und kompetent beraten? (15% des Gesamtwertes)

Für den Gesamt-Test (Pre- & Postpaid):

1. Angebotsbreite: Wie breit ist das Angebotsspektrum an Prepaid- und Postpaid-Tarifen und zusätzlichen Mobilfunkangeboten? (20% des Gesamtwertes)
2. Transparenz & Komfort: Wie transparent und komfortabel sind Tarifbedingungen und Website? (15% des Gesamtwertes)
3. Konditionen: Wie sind Kosten und Vertragsbedingungen der Tarife für jeweils zwei definierte Prepaid- und Postpaid-Nutzungsszenarien? (50% des Gesamtwertes)
4. Telefon-Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt sowie telefonisch umfassend und kompetent beraten? (15% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Konditionen, Angebotsbreite sowie Transparenz & Komfort wurden durch Expert:innen analysiert. Der Kundendienst wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester:innen bewertet. Dabei wurde jeder Anbieter fünfmal telefonisch getestet.

Konditionen: Passender Mobilfunkanbieter abhängig vom Nutzungsverhalten

Im Rahmen der Analyse der Konditionen wurden die Kosten und Tarifbedingungen der jeweils günstigsten Prepaid- und Postpaid-Tarife für jeweils zwei typische Nutzungsprofile betrachtet. Für Prepaid-Tarife wurden dabei Tarifkonditionen für Wenignutzer und Smartphone-Normalnutzer verglichen. Für Postpaid-Tarife wurden Tarife für Smartphone-Normalnutzer und für einen Poweruser mit deutlich höherem Datenverbrauch analysiert.

Dabei zeigte sich, dass es nicht DEN günstigsten Anbieter für alle Bedürfnisse gibt. Vielmehr stellte sich je nach konkretem Telefonier- und Surfverhalten mal das eine und mal das andere Mobilfunkunternehmen als beste Wahl heraus. Entsprechend sind die Schulnoten für die Mobilfunkanbieter in der Kategorie Konditionen auch nicht immer gut ausgefallen. Das heisst jedoch nicht per se, dass ein Anbieter teuer ist, sondern kann durchaus einfach bedeuten, dass er sich auf eine spezifische Gruppe an Nutzern spezialisiert hat.

Konkret schwankten die Preise etwa beim Szenario des Smartphone-Normalnutzers bei Postpaid-Nutzung (170 Telefonieminuten und 10 GB Datenvolumen pro Monat) zwischen monatlich knapp 10 Franken und 65 Franken. Im Durchschnitt konnten über alle vier Nutzungsprofile hinweg durch die Wahl des günstigsten Anbieters rund 80% gegenüber dem teuersten gespart werden.

Die besten Prepaid-Konditionen im Test bot Digital Republic, gefolgt von MUCHO Mobile und ALDI MOBILE. Bei den Postpaid-Tarifen konnte sich CHmobile vor spusu und GoMo durchsetzen. Im Gesamt-Test über die Anbieter mit sowohl Prepaid- als auch Postpaid-Tarifen konnte ALDI MOBILE den 1. Platz in dieser Kategorie für sich verbuchen.

Angebotsbreite: Teilweise Optimierungspotential hinsichtlich Prepaid-Tarifen

Deutliche Unterschiede zeigten sich ebenfalls in der Angebotsbreite, vor allem beim Prepaid-Angebot gegenüber dem Postpaid-Angebot. Hier gab es meist eine geringere Auswahl an Tarifen und Zusatzpaketen. So waren beim Prepaid-Angebot beispielsweise Internet-Flatrates für Ansprüche ab 6 GB pro Monat und mehr nicht immer zu finden. Beim Postpaid-Angebot waren deutlich grössere Internet-Kontingente verfügbar. Auch eine umfangreiche Hardware-Auswahl stand bei einigen Anbietern zur Verfügung.

Sunrise belegte sowohl im Vergleich der Prepaid-Anbieter, als auch im Gesamt-Test (Pre- & Postpaid) den 1. Platz in der Kategorie Angebotsbreite. Im Vergleich der der Postpaid-Anbieter belegten Salt und Sunrise den 1. Platz in dieser Kategorie.

Kaum Beanstandungen hinsichtlich Transparenz & Komfort

In der Testkategorie „Transparenz & Komfort“ wurde analysiert, wie transparent wichtige Kosten wie monatliche und einmalige Gebühren sowie Gebühren für über eventuelle Inklusiv-Leistungen hinausgehende Telefongespräche oder SMS dargestellt waren.

Ebenso wurde erfasst, wie komfortabel und kundenorientiert die Website bei der Information über die angebotenen Tarife auftrat. Viele Mobilfunkanbieter überzeugten in dieser Testkategorie mit einer meist sehr transparenten Darstellung ihrer einmaligen und monatlichen Tarifgebühren.

Negativ: in einigen Fällen jedoch waren Preise für alle einmaligen Kosten (SIM-Karte, Bereitstellungsgebühr, etc.) nur versteckt in Fussnoten dargestellt. Positiv: alle getesteten Mobilfunkanbieter verfügten über einen tabellarischen Vergleichsübersicht der eigenen Tarife, in der man als Kunde die Unterschiede und somit den für einen am besten geeigneten Tarif schnell und einfach einsehen konnte.

Den 1. Platz hinsichtlich Transparenz & Komfort erzielte im Prepaid-Test Digital Republic. Im Postpaid-Test konnte yallo überzeugen. Im Gesamt-Test (Pre- & Postpaid) erzielte Sunrise den 1. Platz in der Kategorie Transparenz & Komfort.

Verbesserungspotential bei der Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes

Telefonisch stellten Tester:innen verdeckt Fragen zu Tarifen, Produktdetails oder allgemeinem Mobilfunk Knowhow an den Kundendienst der Anbieter. Dabei wurden Freundlichkeit, Service und Kompetenz bewertet. Nicht immer konnten schon beim ersten Versuch Mitarbeiter:innen erreicht werden. In einigen Fällen konnte sogar nach zwei Versuchen mit jeweils dreiminütiger Wartezeit keine Beratung am Telefon erfolgen. Wenn jedoch Mitarbeiter:innen erreicht wurden, zeigten sich diese grösstenteils freundlich und kompetent. Allerdings fielen die Antworten mitunter sehr knapp aus. Ein Anbieter im Test bot keinen Kundendienst per Telefon an.

Lebara siegt im Gesamt-Test (Pre- & Postpaid), Digital Republic ist Testsieger im Prepaid-Test, spusu Testsieger im Postpaid-Test

Der Anbieter Lebara hat die gesetzten Kriterien im Gesamt-Test (Pre- & Postpaid) am besten erfüllt und wurde Testsieger. Im Prepaid-Ranking erzielte Digital Republic den Testsieg. Als Testsieger aus dem Postpaid-Test ging spusu hervor.