Ein Unfall kann im Strassenverkehr schnell passieren – beispielsweise durch einen Moment der Unachtsamkeit oder ein zu spätes Bremsmanöver. Vom kleinen Blechschaden bis hin zum schwerwiegenden Unfall spielen Autoversicherungen eine wichtige Rolle darin, Autofahrer:innen vor hohen finanziellen Folgen zu schützen. Das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) hat nun genauer untersucht, welche Versicherer die beste Mischung aus Preis, Leistung und Service bieten.

Folgende Versicherer wurden in die Tests eingeschlossen:

• Allianz
• AXA
• Baloise
• die Mobiliar
• ELVIA
• Generali
• Helvetia
• PostFinance
• simpego
• Smile
• Vaudoise
• Zurich

Der TCS wurde nicht in den Test eingeschlossen, da für den Abschluss dieser Autoversicherung eine separate Mitgliedschaft erforderlich ist.

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Autoversicherer in drei Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Tarife: Wie hoch sind die Kosten der untersuchten Tarife? Wie gestalten sich die Tarifleistungen und Vertragsbedingungen? (60% des Gesamtwertes)
2. Transparenz & Komfort: Sind die wichtigsten Versicherungs- und Vertragsbedingungen klar ersichtlich? Wie komfortabel ist die Website? (20% des Gesamtwertes)
3. Kundendienst: Wie gut ist der Anbieter für die Kund:innen erreichbar? Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Tarife sowie Transparenz & Komfort wurden durch Expert:innen analysiert. Der Kundendienst wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester:innen bewertet. Dabei wurde jeder Anbieter 5-mal telefonisch getestet.

Deutliche Unterschiede bei den Prämien

Zur Analyse der Tarife wurden sowohl die Prämien als auch die Versicherungsleistungen genauer betrachtet. Hierfür wurden für drei Beispielkund:innen in unterschiedlichen Regionen der Schweiz jeweils die Prämien für eine reine Haftpflichtversicherung, eine Haftpflichtversicherung inkl. Teilkaskoschutz und eine Haftpflichtversicherung inkl. Kollisionskaskoschutz ermittelt. Diese wurden in Relation zu den inkludierten Tarifleistungen gesetzt.

Beim Vergleich der reinen Beitragshöhen ergaben sich deutliche Unterschiede zwischen den Versicherern. Das grösste Einsparpotential ergab sich mit 42% über alle Beispielkund:innen hinweg beim Abschluss einer Haftpflichtversicherung inkl. Teilkaskoschutz.

Doch jeder Autofahrende, der sich für einen neuen, günstigeren Tarif entscheidet, sollte die mit dem jeweiligen Tarif einhergehenden Leistungen beachten. Zwar ist die Mindestdeckungssumme der Haftpflichtversicherung seitens des Gesetzgebers vorgeschrieben – aber hinsichtlich der weiteren Leistungen v.a. im Kaskoschutz gab es teils erhebliche Unterschiede. So waren bei einigen Tarifen beispielsweise die Pannenhilfe in der Schweiz bzw. in Europa oder eine Versicherung von Schäden am parkierten Fahrzeug nur im Rahmen von Zusatzdeckungen inkludierbar.

In der Kategorie Tarife belegte ELVIA mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis den ersten Platz. Smile und PostFinance sicherten sich die Plätze zwei und drei.

Transparenz & Komfort in manchen Fällen noch ausbaufähig

Hinsichtlich Transparenz & Komfort der Websites überzeugten alle der getesteten Autoversicherer mit guten bis sehr guten Ergebnissen, jedoch gab es auf einigen Websites noch Optimierungspotential hinsichtlich der dargestellten Informationen. So war beispielsweise die Versicherungssumme bei der Hälfte der Anbieter erst am Ende der Prämienberechnung oder in einer anderweitigen Übersicht klar ersichtlich und auch die Versicherungsbedingungen waren nicht immer schnell und einfach auffindbar.

Positiv fiel auf, dass alle getesteten Unternehmen einen Rechner zur komfortablen Ermittlung der individuellen Prämie direkt auf ihrer Website zur Verfügung stellten. Des Weiteren gab es im Rahmen der Prämienberechnung in allen Fällen Erklärungen einzelner Begriffe durch beispielsweise ausklappbare Informationsfelder. Auch ein online Vertragsabschluss bzw. die Antragsstellung war immer möglich.

Führend im Bereich Transparenz & Komfort waren die Internetauftritte von Baloise und Zurich auf dem geteilten ersten Platz, gefolgt von Generali auf dem dritten Platz.

Teilweise Optimierungspotential bei der Erreichbarkeit des Kundendienstes

Der telefonische Kundendienst wurde im Test mit Anfragen zu Themen wie beispielsweise Tarifwahl oder Leistungsumfang auf die Probe gestellt. Nicht immer war hier bereits beim ersten Anrufversuch ein Mitarbeitender erreichbar. War die Hürde der Kontaktaufnahme jedoch erst einmal genommen, traten die Mitarbeiter:innen in den meisten Fällen freundlich auf und gaben immer kompetente Antworten – jedoch hätten die Erklärungen teilweise ein wenig umfangreicher ausfallen können.

Den besten Kundendienst erfuhren die Tester bei simpego, gefolgt von Baloise und Generali auf den Plätzen zwei und drei.

Testsieger: Smile – vor ELVIA und PostFinance

Smile erfüllte die gesetzten Testkriterien am besten und wurde Testsieger. Smile überzeugte dabei vor allem mit sehr guten Ergebnissen in den Kategorien Tarife und Transparenz & Komfort. Den zweiten Platz in der Gesamtwertung sicherte sich ELVIA mit den besten Tarifen. PostFinance auf dem dritten Platz punktete mit einem sehr guten Ergebnis in der Kategorie Kundendienst und einem guten Ergebnis in der Kategorie Tarife.