Der Blumenversand per Mausklick erfreut sich zunehmender Beliebtheit – ob zu Geburtstagen, anderen Feierlichkeiten oder „einfach so“. Anbieter gibt es mittlerweile viele. Worin sich diese in puncto Preisen, Qualität und Service unterscheiden, hat das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) jetzt genauer untersucht.

Folgende sechs Blumenversender wurden in die Tests eingeschlossen:

• DieBlumen/LesFleurs – lesfleurs.ch
• Fleurop – fleurop.ch
• Flower24 – flower24.ch
• Geschenkidee – geschenkidee.ch
• Myflower – myflower.ch
• Swissflowers – swissflowers.ch

Einige dieser Anbieter versenden mittels Paketdienst, andere kooperieren mit Floristen vor Ort und lassen über diese ausliefern.

Die Test-Kriterien wurden in sechs unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

1. Preise: Wie hoch sind Preise für Blumen und Versand? (20% des Gesamtwertes)
2. Produktvielfalt: Wie breit ist das Angebotsspektrum? (10% des Gesamtwertes)
3. Bestellkomfort: Wie komfortabel sind Website und Bestellvorgang? (10% des Gesamtwertes)
4. Lieferservice: Welche Liefermöglichkeiten gibt es? Wie zuverlässig erfolgt die Lieferung? (20% des Gesamtwertes)
5. Blumenqualität: Wie steht es um Frische und Qualität der Blumen? (30% des Gesamtwertes)
6. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Produktvielfalt und Bestellkomfort wurden durch Experten analysiert. Zudem wurden bei jedem Anbieter durch gebriefte und geschulte Tester aus unterschiedlichen Regionen der Schweiz je fünf Testbestellungen vorgenommen. Mit unterschiedlichen Anfragen – je fünf Mal per E-Mail und fünf Mal telefonisch – wurde abschliessend der Kundendienst auf die Probe gestellt.

Preise und Produktvielfalt

Preislich lagen die Blumenversender zum Teil weit auseinander. Bei geschenkidee.ch waren gebundene Sträusse bereits ab CHF 34,95 zu haben, bei myflower hingegen kostete der günstigste Strauss schon CHF 55. Noch größere Schwankungen zeigten sich bei den Versandkosten. Für den Standardversand lagen diese zwischen CHF 5 bei flower24.ch und CHF 19,80 bei fleurop.ch.

Grusskarten mit personalisiertem Text mit den Blumensträussen zu versenden, war zwar bei allen Anbietern grundsätzlich möglich – jedoch nicht immer kostenlos.

Auch bei der der Produktvielfalt waren die Unterschiede zwischen den Blumenversendern erheblich. Lediglich elf Sträusse hatte beispielsweise geschenkidee.ch im Angebot, bei fleurop.ch hingegen standen nicht weniger 102 verschiedene Sträusse zur Auswahl.

Teilweise Mängel bei Lieferservice und Blumenqualität

Kein einheitliches Bild ergab die Analyse der Liefermöglichkeiten: Während lesfleurs.ch und fleurop.ch mit einer Lieferung am selben Tag aufwarten (Ausnahme: Sonn- und Feiertage) und auch europa- bzw. weltweite Zustellungen umsetzen konnten, beschränkte sich die Zustellung der anderen Blumenversender meist auf den nächsten Werktag von Dienstag bis Freitag.

Die Testbestellungen selbst verliefen bis auf eine Ausnahm ordnungsgemäss bzw. im Rahmen der zugesagten Zeitfenster. Zwar blieben die Verpackungen beim Postversand nicht immer gänzlich intakt, jedoch nahmen die Sträusse selbst keinen Schaden. Ein Vlies zum Feuchthalten der Blumenstiele zählt mittlerweile zum Standard – und zumindest beim Postversand wurde auch stets ein Frischhaltemittel für das Blumenwasser beigelegt.

Für Überraschungen sorgte des Öfteren die Optik der gelieferten Sträusse: In immerhin sieben der 30 Testfälle wich das Aussehen der Blumensträusse von den Produktfotos auf den Portalen der Blumenversender ab.

Auch die Qualität der Blumen liess nicht selten zu wünschen übrig. In manchen Fällen waren die Blütenblätter bereits am ersten Tag der Lieferung welk oder verfärbt. Bereits nach fünf Tagen konnte etwa ein Drittel der Sträusse beim besten Willen nicht mehr als „frisch“ bezeichnet werden – und nach sieben Tagen schliesslich bot nur noch etwa die Hälfte der Blumensträusse ein ansehnliches Bild.

Bestellkomfort und Kundendienst

Die Internet-Auftritte der Blumenversender bewegten sich auf unterschiedlichen Niveaus. Während beispielsweise bei flower24 sowohl Such-, Filter- und Sortieroptionen als auch der Bestellprozess sowie die Produktbeschreibungen als äusserst nutzerfreundlich bewertet wurden, konnten andere Anbieter in puncto Übersichtlichkeit und Seitennavigation nicht unbedingt überzeugen. Speziell bei den Produktdetailseiten vermissten die Tester häufig Informationen, welche Blumen genau im jeweiligen Strauss enthalten sind – und auch die Bebilderung der Blumensträusse war nicht selten etwas spärlich.

Die abschliessenden Kundendienst-Checks verliefen weitgehend unauffällig. Die telefonische Erreichbarkeit war akzeptabel, ebenso wie die Reaktionszeiten des Email-Supports. Die Antworten selbst zeugten zwar durchaus von Sachkompetenz, fielen jedoch meist recht knapp aus und liessen es in einigen Fällen an Eindeutigkeit missen.

flower24.ch als Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von fleurop.ch und geschenkidee.ch

Der Anbieter flower24.ch erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von fleurop.ch und geschenkidee.ch. Flower24.ch punktete dabei v.a. mit den besten Preisen, dem höchsten Bestellkomfort und der besten Blumenqualität. Fleurop.ch als Zweitplatzierter bot die größte Produktvielfalt sowie den besten Lieferservice. Geschenkidee.ch auf Rang drei punktete mit guten Preisen und sehr guter Blumenqualität.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von CHF 2’100 zzgl. MwSt. beim SIQT (info@siqt.ch) erhältlich.