In der Schweiz gibt es rund 11 Millionen aktive SIM-Karten. Bei einer Einwohnerzahl von 8,5 Millionen bedeutet dies, dass viele Personen Verträge für mehrere mobile Geräte abgeschlossen haben. Das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) hat nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht, bei welchen Mobilfunkanbietern neben dem Preis-Leistungs-Verhältnis auch die angebotenen Services stimmen und welchen Anbietern die Kunden am meisten vertrauen.

Folgende Unternehmen wurden in die Befragung eingeschlossen:

• ALDI SUISSE MOBILE
• Coop Mobile
• Lebara
• Lycamobile
• M-Budget Mobile
• Quickline
• Salt
• Sunrise
• Swisscom
• UPC
• Wingo
• yallo

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Preis-Leistungs-Verhältnis (30% des Gesamtwerts)
2. Service (30% des Gesamtwerts)
3. Transparenz (20% des Gesamtwerts)
4. Kundenvertrauen (20% des Gesamtwerts)

M-Budget Mobile mit der besten Gesamtbewertung

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte M-Budget Mobile. Der Mobilfunkanbieter der Migros erzielte in nahezu allen Kategorien die besten Bewertungen.  

Sunrise, der zweitgrösste Mobilnetzbetreiber der Schweiz, sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking mit herausragenden Bewertungen in den Kategorien Service, Transparenz und Kundenvertrauen.

Den dritten Platz in der Gesamtwertung belegte Salt. Der Mobilfunkanbieter, der bis vor einigen Jahren noch unter dem Namen Orange firmierte, zeichnete sich in den Kategorien Service und Transparenz durch herausragende Bewertungen aus.   

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 06/2020. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kunde beim jeweiligen Mobilfunkanbieter waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1‘440 Bewertungen abgegeben.