Ob Diebstahl, Krankheit oder der Verlust von Gepäck – auf Reisen können die verschiedensten Schadensfälle entstehen. Der Abschluss einer Reiseversicherung kann hier vor hohen Kosten schützen. Wie zufrieden die Kunden unterschiedlicher Reiseversicherer u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem angebotenen Service sind, hat das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Folgende Unternehmen wurden in die Befragung eingeschlossen:

• Allianz Travel
• AXA
• Basler
• CSS
• die Mobiliar
• Generali
• Helvetia
• Zurich

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Preis-Leistungs-Verhältnis (25% des Gesamtwerts)
2. Transparenz (20% des Gesamtwerts)
3. Schadensregulierung (20% des Gesamtwerts)
4. Kundenvertrauen (15% des Gesamtwerts)
5. Service (10% des Gesamtwerts)
6. Beratung (10% des Gesamtwerts)

Die Mobiliar mit der besten Gesamtbewertung

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte die Mobiliar. Die seit fast 200 Jahren bestehende Versicherung erzielte in allen Kategorien die besten Bewertungen.  

Die Zurich, die in der Schweiz rund 6‘000 Mitarbeitende beschäftigt, sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking und erzielte herausragende Bewertungen in den Kategorien Service, Beratung, Schadensregulierung, Transparenz, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenvertrauen.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich die AXA wieder. Die Versicherung, die in der Schweiz rund zwei Millionen Kundinnen und Kunden hat, erzielte in den Kategorien Service, Schadensregulierung, Transparenz und Kundenvertrauen herausragende Bewertungen.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 06/2020. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre ein Kunde beim jeweiligen Anbieter waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 947 Bewertungen abgegeben.