Wer in seinem Urlaub nicht nur am Strand oder am Pool entspannen will, sondern auch in die Kultur eintauchen und Land und Leute kennenlernen möchte, findet bei zahlreichen Reiseveranstaltern das passende Angebot. Unter der Führung eines Reiseleiters, entdeckt die Reisegruppe das jeweilige Land und kommt mit Einheimischen in Kontakt, die von ihrem Alltag berichten. Doch wie zufrieden sind die Kunden mit der Reiseplanung und dem Reiseerlebnis? Und wie schätzen sie das Preis-Leistungs-Verhältnis der Reiseveranstalter ein? Das hat das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende 15 Reiseveranstalter:

• Coral Travel
• Easy Reisen
• Falk Travel
• Globetrotter
• Helvetic Tours
• holidays.ch
• Hotelplan
• ITS Coop Travel
• knecht Reisen
• Kuoni Reisen
• l’tur
• Migros Ferien
• travelhouse
• TUI
• Voyageurs du Monde

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Kundenservice & Beratung (10% des Gesamtwerts)
2. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
3. Reiseplanung (10% des Gesamtwerts)
4. Reiseleitung (15% des Gesamtwerts)
5. Reiseerlebnis (25% des Gesamtwerts)
6. Transparenz (10% des Gesamtwerts)
7. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)

Kuoni Reisen ist der beliebteste Reiseveranstalter der Schweiz

Den ersten Platz in der Kundenbefragung sicherte sich Kuoni Reisen. Kuoni wurde 1906 in Zürich gegründet und hat sich seither als einer der führenden Reiseveranstalter der Schweiz etabliert, der für seine maßgeschneiderten Reiseangebote bekannt ist. Das Unternehmen ist nicht nur für seine exklusiven Pauschalreisen berühmt, sondern auch für innovative Reiseerlebnisse, die Kunden die Möglichkeit bieten, außergewöhnliche Destinationen und Aktivitäten zu entdecken. Daher ist es nicht verwunderlich, dass Kuoni Reisen in der Befragung die besten Bewertungen in den Kategorien Kundenservice & Beratung, Reiseplanung, Reiseleitung, Reiseerlebnis, Transparenz sowie Kundenvertrauen erhielt.

Hotelplan landete beim Kunden-Votum auf dem zweiten Platz. Der Reiseveranstalter, der neben klassischen Pauschal- und Städtereisen auch Rundreisen und Kreuzfahrten anbietet, schnitt in allen Kategorien überdurchschnittlich gut ab und erzielte somit durchgehend Top-Leistungen.

Ebenfalls unter den Top 3 konnte sich TUI platzieren. TUI, ursprünglich aus Deutschland stammend, ist heute auch in der Schweiz einer der größten Reiseveranstalter und bietet ein umfangreiches Portfolio an Reisen – von Pauschalangeboten bis hin zu individuell gestaltbaren Reisen mit Zusatzleistungen wie Mietwagen, Reiseversicherungen und Ausflügen. Am meisten überzeugen konnte TUI die Schweizer beim Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch in den anderen Kategorien erzielte der Reiseveranstalter Top-Leistungen.

Zur Umfrage: Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 12/2025 – 01/2026. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kunde beim jeweiligen Reiseveranstalter waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 50 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.771 Bewertungen abgegeben.