Obwohl die eigenständige Buchung einer Reise im Internet für die meisten Schweizer keine Hürde darstellt, zieht es viele Reiselustige dennoch ins lokale Reisebüro. Der persönliche Kontakt bleibt relevant, denn viele Kunden schätzen die individuelle Beratung und den direkten Austausch mit den Reiseexperten. Gerade bei komplexen oder längeren Reisen sind Reisebüros oft die bessere Wahl, denn die geschulten Mitarbeiter können auch dank ihrer eigenen Reiseerfahrungen fundierte Empfehlungen geben. Den Schweizer Markt bestimmen sechs große Reisebüro-Ketten. Das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) hat nun mithilfe einer Kundenbefragung in Erfahrung gebracht, welche die beliebteste ist.

Folgende Reisebüro-Ketten wurden in die Tests eingeschlossen:

• Globetrotter
• Hotelplan
• Kuoni Reisen
• knecht Reisen
• l’tur
• TUI

Das Gesamturteil setzt sich aus den Bewertungen der Reisebüros in den folgenden fünf Hauptkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Beratungskompetenz (35% des Gesamtwertes)
2. Kundenservice (30% des Gesamtwertes)
3. Preis-Leistungs-Verhältnis (15% des Gesamtwertes)
4. Angebotsvielfalt (10% des Gesamtwertes)
5. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwertes)

Kuoni ist die beliebteste Reisebüro-Kette

Den ersten Platz in der Kundenbefragung sicherte sich Kuoni Reisen. Kuoni wurde 1906 in Zürich gegründet und hat sich seither als eine der führenden Reisebüro-Ketten der Schweiz etabliert, die für ihre maßgeschneiderten Reiseangebote und hochwertigen Service bekannt ist. Das Unternehmen legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und bietet zahlreiche Reisen an, die umweltfreundliche Praktiken fördern und die lokale Kultur respektieren. Kuoni ist nicht nur für seine exklusiven Pauschalreisen berühmt, sondern auch für innovative Reiseerlebnisse, die Kunden die Möglichkeit bieten, außergewöhnliche Destinationen und Aktivitäten zu entdecken. Daher ist es nicht verwunderlich, dass Kuoni in der Befragung die besten Bewertungen in den Kategorien Beratungskompetenz und Angebotsvielfalt erhielt. Auch in den anderen Kategorien schnitt die Kette jedoch hervorragend ab.

Ebenfalls ihre Kunden überzeugen konnten die TUI Reisebüros. TUI, ursprünglich aus Deutschland stammend, ist heute auch in der Schweiz eine der größten Reisebüro-Ketten und bietet ein umfangreiches Portfolio an Reisen, von Pauschalangeboten bis zu individuell gestaltbaren Reisen, mit Zusatzleistungen wie Mietwagen, Reiseversicherungen und Ausflügen. Am meisten überzeugen konnte TUI die Schweizer bei Kundenservice und Preis-Leistung. Sie schenken TUI laut der SIQT-Umfrage das höchste Kundenvertrauen.

Zur Umfrage: Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im September 2024. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten in den vergangenen drei Jahren Kunde beim jeweiligen Reisebüro waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 80 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten anhand einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1535 Bewertungen von Reisebüro-Kunden aus der ganzen Schweiz abgegeben.