Wer sein Zuhause neu einrichten möchte, findet in den Filialen der grossen Möbelhäuser fast alles, was das Einrichtungsherz begehrt. Von Deko-Kissen über Esstische bis hin zu Schranksystemen wird dort meist alles unter einem Dach angeboten. Das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) hat nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht, wie zufrieden die Schweizer Kunden unterschiedlicher Möbelhäuser u.a. mit dem Sortiment, dem Preis-Leistungs-Verhältnis oder dem Service sind.

Folgende Unternehmen wurden in die Befragung eingeschlossen:

• Conforama
• diga
• IKEA
• JYSK
• LIPO
• LIVIQUE
• Micasa
• Möbel Märki
• OTTO‘S
• Pfister

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Ambiente (10% des Gesamtwerts)
2. Service (15% des Gesamtwerts)
3. Beratung (25% des Gesamtwerts)
4. Lieferservice (15% des Gesamtwerts)
5. Sortiment (10% des Gesamtwerts)
6. Preis-Leistungs-Verhältnis (15% des Gesamtwerts)
7. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)

Pfister mit der besten Gesamtbewertung

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte Pfister. Das seit 1882 bestehende Möbelhaus, das mittlerweile rund 1‘200 Mitarbeitende an 18 Standorten beschäftigt erzielte in den Kategorien Ambiente, Service, Beratung und Sortiment die besten Bewertungen. Zudem erzielte Pfister herausragende Beurteilungen in den Kategorien Lieferservice und Kundenvertrauen.

Das schwedische Möbelhaus IKEA, das in der Schweiz an neun Standorten vertreten ist, sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking mit den besten Ergebnissen in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenvertrauen. Darüber hinaus erzielte IKEA herausragende Beurteilungen in den Kategorien Ambiente, Lieferservice und Sortiment.

Den dritten Platz in der Gesamtwertung belegte LIVIQUE. Das Möbelhaus, das bis 2018 unter dem Namen Toptip bekannt war und schweizweit 25 Filialen betreibt, zeichnete sich in den Kategorien Ambiente, Service, Beratung und Sortiment durch herausragende Bewertungen aus.   

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 06/2020. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kunde beim jeweiligen Anbieter waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1‘201 Bewertungen abgegeben.