Kundenbefragung: Beste Rechtsschutzversicherer der Schweiz 2020

Kundenbefragung: Beste Rechtsschutzversicherer der Schweiz 2020

Wer seine eigenen Rechte durchsetzen möchte, muss häufig tief in die Tasche greifen. Den zuverlässigsten Schutz vor horrenden Rechtskosten bietet der Abschluss einer Rechtsschutzpolice. Doch wie zufrieden die Schweizer Kunden der Rechtsschutzversicherer u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, der Transparenz oder der Regulierung von Rechtsfällen sind, hat das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Bewertet wurden die folgenden 13 Rechtsschutzversicherer:

  • AXA
  • Basler (Bâloise)
  • CAP
  • Coop Rechtsschutz
  • CSS
  • Dextra
  • ELVIA
  • Fortuna Rechtsschutz
  • Helvetia
  • Orion
  • Protekta
  • smile.direct
  • TCS

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)
  2. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
  3. Tarife (15% des Gesamtwerts)
  4. Transparenz (15% des Gesamtwerts)
  5. Service (10% des Gesamtwerts)
  6. Beratung (10% des Gesamtwerts)
  7. Regulierung von Rechtsfällen (20% des Gesamtwerts)

TCS ist der beliebteste Rechtsschutzversicherer der Schweiz

Den ersten Platz im Beliebtheitsranking belegte der TCS. Der größte Mobilitätsclub der Schweiz, der seinen Mitgliedern als kompetente und zuverlässige Hilfe und Stütze zur Seite steht, erzielte in allen Kategorien jeweils die höchsten Scores.  

Die Basler landete beim Kunden-Votum auf dem zweiten Platz. Die Versicherung, die auf das Jahr 1863 zurückgeht und die dem Prinzip der Sicherheit folgt, erhielt in den Kategorien Kundenvertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Transparenz, Beratung und Regulierung von Rechtsfällen jeweils eine herausragende Bewertung. In den Kategorien Tarife und Service erhielt die Basler jeweils eine TOP-Bewertung.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich Helvetia platzieren. Die Assekuranz, die eine qualitätsorientierte Allbranchenversicherung darstellt und mit mehr als 1,3 Millionen Kunden zu den führenden Versicherungsunternehmen der Schweiz zählt, erhielt in den Bereichen Kundenvertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Tarife, Transparenz und Service jeweils eine herausragende Bewertung. In den Bereichen Beratung und Regulierung von Rechtsfällen schnitt Helvetia überdurchschnittlich gut ab.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 05/2020 – 06/2020. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Kunde beim jeweiligen Rechtsschutzversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1‘550 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Teilkategorien der Studie finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-5 Anbieter in der jeweiligen Teilkategorie aufgezeigt.

Kundenvertrauen

  Anbieter Zielerreichung Info
1 TCS 6,43
2 Basler (baloise) 6,24
3 Helvetia 6,09
4 Protekta 6,01
5 AXA 5,99

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Zielerreichung Info
1 TCS 6,28
2 Basler (baloise) 6,06
3 Helvetia 6,05
4 Protekta 6,00
5 Coop Rechtsschutz 5,93

Tarife

  Anbieter Zielerreichung Info
1 TCS 6,32
2 Helvetia 6,09
3 Protekta 6,08
4 AXA 6,04
5 Basler (baloise) 6,00

Transparenz

  Anbieter Zielerreichung Info
1 TCS 6,25
2 Basler (baloise) 6,07
3 Helvetia 6,05
4 Protekta 6,03
5 smile.direct 5,96

Service

  Anbieter Zielerreichung Info
1 TCS 6,59
2 AXA 6,39
3 Helvetia 6,35
4 Protekta 6,33
5 Basler (baloise) 6,20

Beratung

  Anbieter Zielerreichung Info
1 TCS 6,53
2 AXA 6,33
3 Basler (baloise) 6,33
4 Protekta 6,23
5 Helvetia 6,22

Regulierung von Rechtsfällen

  Anbieter Zielerreichung Info
1 TCS 6,61
2 Basler (baloise) 6,56
3 AXA 6,39
4 Protekta 6,19
5 Helvetia 6,13