In einer der umfassendsten Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit der Schweizer Konsumenten wurden im Auftrag der SIQT fast 160.000 Kundenbewertungen erhoben. Mittels Segmentierung ergeben sich damit auch Einblicke in Unterschiede der generellen Kundenzufriedenheit nach sozio-demografischen Kriterien.

Die Kundenzufriedenheit wurde auf einer Skala von 1 bis 10 gemessen, mit 10 als bestem Wert. Männer gaben in der Untersuchung eine mittlere Bewertung von 7,19 ab. Bei Frauen lag der entsprechende Wert bei 7,40. Männer erscheinen damit kritischer – oder weniger empfänglich für positive Kundenerlebnisse. Sie sind als Kunden grundsätzlich schwerer zu überzeugen.

Auch nach Alter ergaben sich Unterschiede: Sehr junge Kunden unter 20 Jahren sind mit einer mittleren Zufriedenheit von 7,78 zufriedener als die Gruppen der 41- bis 50-Jährigen mit 7,24 und die der 51- bis 60-Jährigen mit 7,14. Letztere Gruppen sind als schwerer zufrieden zu stellen.

Die Gruppe der 50 bis 60-jährigen ist damit die Kundengruppe, die am schwierigsten zufrieden zu stellen ist. Ältere und jüngere Kunden sind dagegen einfacher zu überzeugen.

Zudem konnte auch nach Kantonen eine gewisse Abweichung der Kundenzufriedenheit ermittelt werden. So lag die Zufriedenheit von Kunden aus dem Waadt, aus Nidwalden und Neuenburg leicht unter dem Score von 7,0. In Luzern und im Tessin dagegen lag sie bei einem Score von 7,6 signifikant höher. Dieser Unterschied kann verschiedene Ursachen, wie bspw. die Verfügbarkeit bzw. Versorgung im Kanton haben.

Diese Unterschiede verdeutlichen die Notwendigkeit, Untersuchungen zur Zufriedenheit repräsentativ für wesentliche sozio-demografischen Kriterien durchzuführen, um valide Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit zu erhalten.