In der heutigen Gesellschaft sind Apps für viele Menschen unverzichtbare Alltagshelfer, die das Leben in vielerlei Hinsicht erleichtern. Stetig wird an neuen Funktionen und Technologien gearbeitet, um den Smartphone-Nutzern ein verbessertes Nutzererlebnis zu bieten. Allerdings erfüllen nicht alle Apps die Erwartungen und versprochenen Funktionen und bieten damit nur einen geringen Mehrwert. Welche Apps für Android- und iOS-Anwender ihre Kunden wirklich begeistern können und den Nutzenden einen hohen Mehrwert bieten, hat das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) nun im Rahmen der Studie „SIQT-App-Award 2023“ zum wiederholten Mal untersucht. Für das schweizweite Ranking wurden mehr als 99.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 573 Apps aus 65 Branchen eingeholt.

Dabei zeigten sich grosse Unterschiede in der Beliebtheit der einzelnen Apps. Während die am besten bewerteten Anwendungen auf einen Kundenzufriedenheits-Score von 8,3 von 10 möglichen Punkten kamen, schnitten die schlechtesten mit gerade mal 6,1 Punkten ab.

An der Spitze der branchenübergreifenden Preisträger stehen die Apps von Migros – Einkaufen & Sparen, Coop Supercard, Zalando – Mode online, IKEA, Coop, SBB Mobile, MeteoSwiss, digitec – dein Onlineshop, My Swisscom und Booking.com: Hotels. Zu den Branchen mit den im Durchschnitt beliebtesten Apps zählen u.a. Technikmärkte, Kundenkarten, Kosmetik & Parfüm, Buchhandel und Spielwaren. Noch Verbesserungsbedarf besteht v.a. bei überregionalen Banken, Krypto-Börsen und Singlebörsen.

Methodik

Beim „SIQT-App-Award 2023“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu Ihren Erfahrungen mit verschiedenen Apps befragt wurden. Es wurden ausschliesslich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 2 Jahren die jeweilige Android- oder iOS-App aktiv genutzt haben.

Die Auswahl der untersuchten Apps erfolgte unabhängig durch Recherchen des SIQT zu den grössten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen mehr als 99.000 Urteile zu insgesamt 573 Apps aus 65 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Apps, für die je mindestens 70 Bewertungen abgegeben wurden.

Der App-Zufriedenheits-Score

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Apps und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster App-Bestandteile vom Vertragsmanagement einer Versicherungs-App über den Shopping-Komfort einer Buchhandels-App bis hin zur Aktualität der App eines Reiseportals möglich.

Daher wurden die Kundenzufriedenheit mit den 573 untersuchten Apps im vorliegenden „SIQT-App-Award 2023“ mittels des einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „App-Zufriedenheits-Score“ (AZS) gemessen. Der App-Zufriedenheits-Score wurde so konzipiert, dass er die verschiedensten Arten von App-Erfahrungen branchenübergreifend abbilden kann. Dazu wurde das Thema App-Zufriedenheit auf den „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat war die folgende klare, leicht verständliche und doch komplexe Sachverhalte abbildende, valide Frage:

Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Apps der Branche [xyz]?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

Der App-Zufriedenheits-Score (AZS) berechnete sich anschliessend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die App-Zufriedenheits-Scores der untersuchten Apps sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 573 Apps die TOP 20% ermittelt. Diese Apps wurden mit dem „App-Award 2023“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die besten Apps in jeder einzelnen der insgesamt 65 Branchen ermittelt und ebenfalls mit dem „App-Award 2023“ ausgezeichnet. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Apps entweder die TOP 3 (ab 10 Apps pro Branche) bzw. die TOP 5 (ab 15 Apps pro Branche) prämiert.

TOP-Apps des SIQT-App-Awards nach Segmenten & Branchen

TOP-Apps branchenübergreifend

Folgende Unternehmen wurden mit dem SIQT-App-Award 2023 als TOP-Apps branchenübergreifend ausgezeichnet: