In der heutigen dynamischen Geschäftswelt, die von einem zunehmend intensiven Wettbewerb bestimmt wird, stehen B2B-Unternehmen vor der Herausforderung, sich noch gezielter auf die Bedürfnisse ihrer Kunden auszurichten und gleichzeitig ihre Geschäftsprozesse an die aktuellen Gegebenheiten anzupassen. Welche B2B-Dienstleister dies am erfolgreichsten umgesetzt haben und zufriedene Geschäftskunden vorweisen können, wurde erneut im Rahmen des „Schweizer B2B-Award 2024/25“ des Schweizer Instituts für Qualitätstests (SIQT) in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis untersucht. Dieses Ranking basiert auf einer sorgfältigen Auswertung von über 100.000 Entscheiderurteilen zu einer breiten Palette von 1.009 Unternehmen aus 88 Branchen. 

Methodik

Beim „Schweizer B2B-Award 2024/25“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten zu ihren Erfahrungen mit verschiedenen Unternehmen befragt wurden. Es wurden ausschliesslich Urteile von Entscheidern einbezogen, die aktuell eine Position im mittleren oder Top-Management innehatten und in den letzten 3 Jahren Kunde des jeweils zu beurteilenden Unternehmens waren.

Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte unabhängig durch Recherchen der SIQT zu den grössten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen je Befragungsdimension mehr als 100.000 Urteile zu insgesamt 1.009 Unternehmen aus 88 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Unternehmen, für die je mindestens 50 Bewertungen abgegeben wurden.

Die Scores

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Unternehmen und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster Anbieterleistungen von der Beratungsqualität eines Personaldienstleisters über die Schadensregulierung eines Betriebshaftpflichtversicherers bis hin zum umfassenden Servicekonzept einer IT-Beratung möglich.

Daher fand die Beurteilung der rund 1.000 Unternehmen im vorliegenden „Schweizer B2B-Award 2024/25“ mittels dreier einfacher, leicht nachvollziehbarer und v.a. sehr gut vergleichbarer und valider Scores statt:

• „Kundenzufriedenheits-Score“ (KZS)
• „Kundenservice-Score“ (KSS)
• „Preis-Leistungs-Score“ (PLS)

Die drei Scores wurden so konzipiert, dass sie die verschiedensten Arten von Erfahrungen branchenübergreifend abbilden könnte. Dazu wurden die jeweiligen Themen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis auf die „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat waren die folgenden 3 klaren, leicht verständlichen und doch komplexe Sachverhalte abbildenden, validen Fragen:

• Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie als Kunde der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?
• Kundenservice: Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie passend finden Sie die Leistung der folgenden Unternehmen der Branche [xyz] im Verhältnis zum geforderten Preis?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand jeweils auf einer Skala von 1 (Katastrophal) bis 10 (Herausragend) statt.

Die Scores (Kundenzufriedenheits-Score (KZS), Kundenservice-Score (KSS) und Preis-Leistungs-Score (PLS)) berechnen sich anschliessend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die Scores der untersuchten Unternehmen sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 1.009 Unternehmen die TOP 20% ermittelt. Diese Unternehmen wurden als „Herausragend“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die „Branchen-Champions 2024/25“ in insgesamt 88 Branchen gekürt. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Unternehmen entweder die TOP 2 (ab 6 Unternehmen pro Branche) bzw. die TOP 3 (ab 9 Unternehmen pro Branche), bzw. die TOP 5 (ab 15 Unternehmen pro Branche), bzw. die TOP 7 (ab 21 Unternehmen pro Branche) ausgezeichnet.

Die Branchen-Champions des Schweizer B2B-Awards nach Kategorie

TOP 20% der B2B-Unternehmen nach Wertungskriterien