Knapp zwei Millionen Katzen, 550.000 Hunde, 500.000 Nagetiere, 300.000 Vögel und unzählige Fische gibt es Schätzungen zufolge in der Schweiz. Rund um diese stattliche Zahl von Haustieren ist zugleich ein Markt entstanden, dessen Volumen bei knapp CHF
1 Mrd. liegen dürfte. Dementsprechend gross ist das Angebot, mit dem sich Tierhalter konfrontiert sehen – und auch die Unsicherheit, welches Produkt denn tatsächlich das Beste für den Schützling ist.

Genau an diesem Punkt setzt die Studie «Heimtier-Award 2025 – Das Beste für Ihr Haustier» an.  Um Haltern in allen Lebensphasen ihrer Haustiere Orientierung zu geben, hat das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) untersucht, welche Marken, Händler und Dienstleister mit der höchsten Kundenzufriedenheit bei Tierbesitzern punkten können.

Im Fokus standen insgesamt 45 Segmente rund um das Heimtier-Wohl von Hunden, Katzen, Pferden, Nagern, Vögeln und Fischen. Für 211 Marken und eine themengerechte Auswahl von Anbietern aus dem Spektrum Handel/ Dienstleistungen wurden über ein Online-Panel Kundenzufriedenheits-Werte von Tierhaltern erhoben.

Massgeblich waren je Segment jeweils drei Einzelkriterien. Bei den Produktmarken waren dies Qualität (40%), Preis/Leistung (40%) sowie ein je nach Produktgruppe variierendes Kriterium (20%). Im Bereich Handel/Dienstleistungen fanden neben Preis/Leistung zwei jeweils segmentspezifische Kriterien Anwendung.

Damit ist ein Einkaufsratgeber für Tierhalter entstanden, der für jede Phase und alle Belange der Haustiere die Marken und Anbieter aufführt, mit denen andere Tierhalter gute Erfahrungen gemacht haben.

Purina stark im Tierfutter-Bereich, naturaDOG führend bei BARF-Produkten

Im Bereich Tierfutter auffällig hoch in der Gunst der Tierhalter steht die Traditionsmarke Purina, deren Wurzeln ins 19. Jahrhundert zurückreichen und die mittlerweile zum Nestlé-Konzern gehört. In nicht weniger als zehn Segmenten erzielte Purina den höchsten Gesamtscore – wobei die Dominanz sich vom Katzen-Nassfutter über Hunde-Trockenfutter oder auch -Ergänzungsfutter bis hin zum Welpenfutter erstreckt. Nur beim Hunde-Nassfutter und Hunde-Belohnungsfutter konnten sich mit Royal Canin bzw. Happy Dog zwei andere Marken durchsetzen.

So präsent Purina in den klassischen Tierfutter-Segmenten auch ist – in Spezialbereichen punkten andere Marken bei den Tierhaltern. Bei vegetarischem Hundefutter beispielsweise erhielt die vom Tierarzt Thomas Backhaus entwickelte Marke 5-E den grössten Zuspruch, eng gefolgt von der Schweizer Premium-Tierfuttermarke DeliBest.

Im Segment BARF wiederum, also Produkten der „Biologisch Artgerechten Rohfütterung“, erzielte naturaDOG den höchsten Scorewert. Die Premium-Linie der vor 20 Jahren in Frauenfeld gegründeten naturaPET AG konnte sich sowohl gegen den Traditionshersteller Alex-Manufaktur als auch die Marke schweizer der Eric Schweizer AG aus Thun auf den Plätzen zwei und drei durchsetzen.

Tierhalter, die BARF-Produkte bequem von zuhause aus ordern, sind in besonderem Masse zufrieden mit dem Onlineshop Doggiefood, bei dem vor allem das Preis-Leistungsverhältnis geschätzt wird. Ebenfalls hoch in der Gunst der Kunden: „Mein Barf“, der Onlineshop, dem der beste Lieferservice beschieden wurde, sowie „Barf and More“, die in der Teilkategorie Sortiment führend waren.

Qualipet dominiert den Detailhandel

Wer über diesen speziellen Bereich hinaus online für sein Tier – egal ob Hund, Katze, Vogel, Fisch, Hamster oder Pferd – Futter, Spielzeug, Pflegeartikel oder Zubehör kaufen möchte, dürfte sich nach dem Urteil anderer Tierhalter bestens bei Qualipet aufgehoben fühlen. Im Segment Heimtierbedarf-Onlineshops verwies Qualipet in den Kategorien Sortiment, Preis-Leistung und Lieferservice die Wettbewerber auf die Plätze und sicherte sich den ersten Platz in der Gesamtwertung – vor den Onlineshops von Fressnapf und Petfriends.

Doch nicht nur online, auch im stationären Detailhandel setzte sich Qualipet gegen die Konkurrenz durch – und erreichte mit einem Scorewert von 8,12 den höchsten Gesamtzufriedenheitswert sowie mit einer 8,40 den besten Teilkategoriewert der gesamten Studie. Letzteren erhielt Qualipet im Bereich „Sortiment“, das sich bei dem in Dietlikon beheimateten Familienunternehmen mit seinen rund 90 Filialen auf rund 18.000 Produkte beläuft.

Im klassischen Lebensmitteleinzelhandel haben in den vergangenen Jahren Eigenmarken erheblich an Bedeutung gewonnen. So nimmt es nicht wunder, dass auch bei Tierfutter viele Konsumenten auf die Marken des Handels setzen. Im Segment Hundefutter bildeten die Eigenmarken Asco (Migros), bitsdog (Landi) und M-Classic (Migros) das Spitzentrio der Gesamtwertung.

Beim Katzenfutter wiederum waren es hinter bitscat von Landi gleich zwei Marken von Aldi Suisse – Cachet und SHAH -, die sich auf den vorderen Rängen platzieren konnten.

Bester Tierversicherer: die Mobiliar

Ein Hund springt einen Radfahrer an, der stürzt und sich verletzt. Eine Katze benötigt plötzlich eine teure Operation aufgrund einer schweren Erkrankung. Solche Szenarien können Tierbesitzer vor unerwartete finanzielle Herausforderungen stellen. Hier zeigt sich der Wert einer Tierversicherung: Sie übernimmt die oft hohen Kosten für Behandlungen oder Schadensersatz und bewahrt Halter vor erheblichen Ausgaben. Versicherer gibt es diverse zur Auswahl. Die höchste Kundenzufriedenheit im Rahmen der Studie wurde „die Mobiliar“ attestiert. Der älteste private Versicherer der Schweiz belegte sowohl im Segment Hunde- als auch Katzenversicherungen Rang eins – gefolgt von der Animalia, die sich bei beiden Versicherungen den zweiten Platz in der Gesamtwertung sichern konnte.

Im dritten Dienstleistungssegment der Studie, dem Online-Hundetraining, setzte sich eDOGcation mit den höchsten Scorewerten in den Teilkategorien „Lernerfolg“ und „Service & Beratung“ am Ende auch als Gesamtsieger durch. Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bot aus Sicht der Befragten die Hundeschule Hilfshunde, die in der Gesamtwertung auf Platz zwei rangierte.

Methodik

Bei der Studie «Heimtier-Award 2025 – Das Beste für Ihr Haustier» handelt es sich um eine Online-Befragung. Tierhalter im Alter zwischen 18 und 87 Jahren, mit einer Geschlechterverteilung von 51,18 Prozent weiblich und 48,10 Prozent männlich, wurden hinsichtlich ihrer Erfahrungen mit verschiedenen Marken und Anbietern befragt. Durchgeführt wurde die Studie im Zeitraum Januar/Februar 2025.

Die Auswahl der untersuchten Segmente sowie der beinhalteten Marken/Anbieter basieren auf Recherchen des SIQT. Die Studie stellt primär auf Schweizer Marken und Anbieter ab bzw. Unternehmen, die zumindest über eine Schweizer Internetpräsenz verfügen und/oder eine Schweizer Niederlassung ausweisen. Lediglich in einzelnen Segmenten, in denen u.a. keine ausreichende Anzahl von Schweizer Marken/Anbietern vorhanden war, wurden auch ausländische Marken aufgenommen, die über Onlineshops oder den Detailhandel in der Schweiz vertrieben werden.

Die Studie erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

Im Rahmen von 1.106 Interviews wurden über 254.000 Datenpunkte generiert. Grundsätzlich berücksichtigt wurden nur Marken/Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen pro Abfrage-Item abgegeben wurden. In einzelnen Segmenten mit geringer Inzidenzrate kann die Stichprobenzahl geringfügig darunter liegen, jedoch in keinem Fall niedriger als 50.

Die Scores

Der zentrale Gesamtzufriedenheits-Scorewert wurde in den 45 Segmenten als gewichteter Mittelwert aus insgesamt drei Teilkategorien gebildet.

Für die abgefragten Marken waren dies Qualität (Gewichtung: 40%), Preis-Leistung (40%) sowie ein variables segmentspezifisches Kriterium (20%), beispielsweise „Haltbarkeit“ im Segment Aquarien oder „Verträglichkeit“ im Segment Getreidefreies Katzenfutter.

Teilkategorien bei den untersuchten Anbietern aus den Bereichen Detailhandel und Dienstleistungen waren ebenfalls Preis-Leistung (40%) sowie zwei variable segmentspezifische Kategorien (40%/20%), beispielsweise „Sortiment“, „Lieferservice“, „Leistungen“ oder „Service & Beratung“.

Die Beurteilung der Erfahrungen fand jeweils auf einer Skala von 1 (Katastrophal) bis 10 (Herausragend) statt.

Alle Scores wurden nach einer Kernformel berechnet – hier dargestellt am Beispiel des Preis-Leistung-Scores:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die Scores der untersuchten Marken/Anbieter sowohl segmentübergreifend als auch innerhalb ihres Segments in ein Ranking gebracht.

Die Preisträger

Je Segment wurden die besten der untersuchten Marken/Anbieter prämiert. Dabei wurden neben dem 1. Platz je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Marken/Anbieter die TOP 2 (ab 6 Marken/Anbieter pro Segment), die TOP 3 (ab 10), die TOP 4 (ab 12) usw. ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die TOP 20%-Marken/Anbieter in einer segmentübergreifenden Auswertung identifiziert und mit dem Prädikat „Herausragend“ gewürdigt.

Preisträger innerhalb der Segmente (Gesamtwertung)
TOP 20% der segmentübergreifenden Auswertung

Alle Ergebnisse der 45 Segmente finden Sie hier.

Ranking und Gesamtscorewerte der Marken und Anbieter, die in den jeweiligen Segmenten im Bereich „Gesamtwertung“ ausgezeichnet wurden:

Folgende Marken und Anbieter wurden im Heimtier-Award 2025 in der segmentübergreifenden Auswertung mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet: