Neben einer hohen Funktionalität und Zuverlässigkeit sollte die perfekte Smartphone-App auch benutzerfreundlich und optisch ansprechend gestaltet sein. Doch leider entsprechen viele Anwendungen diesem Ideal kaum, da sie nicht richtig funktionieren, ständig abstürzen oder dem Benutzer kaum Mehrwert bieten. Das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) hat nun im Rahmen der Studie „SIQT-App-Award 2021“ untersucht, welche Apps für Android und iOS Anwender ihre Kunden wahrlich begeistern kann und der perfekten Smartphone-App sehr nahekommen. Für das schweizweite Ranking wurden mehr als 63.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 267 Apps aus 39 Branchen eingeholt.

Dabei zeigten sich große Unterschiede in der Beliebtheit der einzelnen Apps. Während die am besten bewerteten Anwendungen auf einen Kundenzufriedenheits-Score von 7,9 von 10 möglichen Punkten kamen, schnitten die schlechtesten mit gerade mal 5,2 Punkten ab.

An der Spitze der branchenübergreifenden Preisträger stehen die Apps von ifolor, bitiba, Farmy.ch, Swisscom, Migros Online-Supermarkt, der Neuen Aargauer Bank, NET-A-PORTER, Die Post, zooplus und Ticketcorner. Zu den Branchen mit den im Durchschnitt beliebtesten Apps zählen u.a. Lebensmittel-Lieferdienste, Lebensmitteldiscounter, Fotoservice und Kosmetik & Parfüm. Noch Verbesserungsbedarf besteht v.a. bei Möbelhändler (Online-Shops), Mobilfunkanbietern und Singlebörsen.

Methodik

Beim „SIQT-App-Award 2021“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu Ihren Erfahrungen mit verschiedenen Apps befragt wurden. Es wurden ausschliesslich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 2 Jahren die jeweilige Android- oder iOS-App aktiv genutzt haben.

Die Auswahl der untersuchten Apps erfolgte unabhängig durch Recherchen des SIQT zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen mehr als 63.000 Urteile zu insgesamt 267 Apps aus 39 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Apps, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden.

Der App-Zufriedenheits-Score

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Apps und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster App-Bestandteile vom Vertragsmanagement einer Versicherungs-App über den Shopping-Komfort einer Buchhandels-App bis hin zur Aktualität der App eines Reiseportals möglich.

Daher wurden die Kundenzufriedenheit mit den 267 untersuchten Apps im vorliegenden „SIQT-App-Award 2021“ mittels des einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „App-Zufriedenheits-Score“ (AZS) gemessen. Der App-Zufriedenheits-Score wurde so konzipiert, dass er die verschiedensten Arten von App-Erfahrungen branchenübergreifend abbilden kann. Dazu wurde das Thema App-Zufriedenheit auf den „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat war die folgende klare, leicht verständliche und doch komplexe Sachverhalte abbildende, valide Frage:

Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Apps der Branche [xyz]?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

Der App-Zufriedenheits-Score (AZS) berechnete sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die App-Zufriedenheits-Scores der untersuchten Apps sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 267 Apps die TOP 20% ermittelt. Diese Apps wurden mit dem „App-Award 2021“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die besten Apps in jeder einzelnen der insgesamt 39 Branchen ermittelt und ebenfalls mit dem „App-Award 2021“ ausgezeichnet. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Apps entweder die TOP 3 (ab 10 Apps pro Branche) bzw. die TOP 5 (ab 15 Apps pro Branche) prämiert.

Hier finden Sie die Preisträger:

TOP-Apps branchenübergreifend

TOP-Apps in den Branchen – Essen & Trinken
TOP-Apps in den Branchen – Geld, Banken & Versicherungen
TOP-Apps in den Branchen – KFZ & Mobilität
TOP-Apps in den Branchen – Kommunikation, Medien & Unterhaltung
TOP-Apps in den Branchen – Reisen & Tourismus
TOP-Apps in den Branchen – Shopping, Mode & Lifestyle
TOP-Apps in den Branchen – Sport, Hobby & Freizeit
TOP-Apps in den Branchen – Technik & Beruf
TOP-Apps in den Branchen – Wohnen & Leben

Folgende Unternehmen wurden mit dem SIQT-App-Award 2021 als TOP-Apps branchenübergreifend ausgezeichnet:

Folgende Unternehmen wurden mit dem SIQT-App-Award 2021 als TOP-Apps in den einzelnen Branchen ausgezeichnet: